Woom Store

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/12/2025 às 06:37

ID: 235298177

Fiz uma compra de um macacão pelo site da woom no dia 7/12 para presentear no Natal, e esperava receber a encomenda até dia 15/12. Fiz inúmeros contatos após perceber que o prazo não foi cumprido e fui informada pela atendente de e-commerce, no WhatsApp, que eu receberia até dia 15/12. Ao conferir no site da woom, apareceu uma nova previsão de entrega para o dia 13/01/2026 (nunca tive um prazo tão absurdamente demorado para receber em SP).
Questionei novamente por WhatsApp quando me responderam Em nosso site conta previsão de entrega para dia 15/12.
Aguardei mais 2 dias e, continuando em atraso,
contatei novamente, deixei claro por WhatsApp que essa compra é um presente de Natal e precisaria receber até antes de 23/12.

No dia 15 ainda simulei no site uma nova compra e o prazo de recebimento seria até dia 20/12.

Tentei vários contatos novamente pelo site e pelo WhatsApp solicitando uma resolução. Questionei como cancelar para tentar nova compra e fui ignorada.

Foi a minha primeira e última compra no site da woom. Se eu tivesse lido antes as reclamações no reclame aqui, não teria feito a minha compra com certeza. Mas agora já sei que não é recomendável!
Por fim, eu espero que no mínimo a empresa me responda para solucionar o meu problema, diante da situação desconfortável de não ter a encomenda para presentear no Natal.