Dificuldade de comunicação e produto com defeito - Macaquinho de TT Woom
Não resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 16:19
ID: 250819457
Fiz uma compra no stand da Woom no Iron Man Sao Paulo em 09/2025 no mes de novembro tentei contato com mesma para avisar que o macaquinho de tt apresentou furinhos no tecido após o primeiro uso.
Nao tive atendimento e a comunicação na Woom é muito difícil.
Solicito atendimento para que possamos resolver.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:00
Olá!
Já entrei em contato com você no privado para entender melhor o ocorrido e dar andamento ao seu atendimento.
Estamos à disposição para analisar o caso e buscar a melhor solução possível. Assim que nos retornar com as informações solicitadas, seguiremos com o atendimento.
Ficamos no aguardo do seu retorno!
Consideração final do consumidor
09/08/2026 às 00:20
Empresa nao resolveu, ainda que o produto seja de fabricação deles, informaram que comprei de revendedor, precisaria da NF e eu nao a tenho por ter se passado quase um ano.
Porem desde 5 dias que comprei o produto eu havia tentado contato com a woom.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
13/08/2026 às 15:39
Olá, Juliana!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que sua percepção em relação ao atendimento não tenha sido a esperada, pois esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após revisarmos o histórico do seu caso, gostaríamos de informar que nossa equipe realizará um novo contato para conversarmos sobre a sua experiência e reavaliarmos todo o atendimento prestado.
Nosso objetivo é compreender todos os detalhes do ocorrido e oferecer um atendimento cada vez mais transparente, atencioso e alinhado às expectativas de nossos clientes.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para a evolução contínua dos nossos processos. Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de conversar com você em breve.
Atenciosamente,
Equipe Woom.