Dificuldade de troca do produto devido à falta de atendimento nos canais SAC para treinamento da equipe.

Question

Realizei a compra de um produto e preciso trocá-lo, com urgência pois precisarei dele para uma prova.
O serviço de troca somente é feito via SAC (whatsapp) e a única resposta que recebo deles é que não podem atender porque estão em treinamento. Inclusive tentei pelo número de telefone disponibilizado pelo site o número dá não disponível no momento.
Como deixam os canais sem atendimento para realizar treinamento? Não há substitutos? Como farei para trocar minha peça e ela chegar a tempo?