Dificuldade para solicitar devolução por falha no sistema do site
Respondida
São Caetano do Sul - SP
10/08/2026 às 20:50
ID: 256115755
Realizei a compra do produto Macaquinho Carbon Revolution Deep Black, cor preta, tamanho GG, no valor de R$ 1.399,90, referente ao *****.
O produto foi recebido por mim no dia 03/08/2026 e hoje, 10/08/2026, estou tentando solicitar a devolução da compra, exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo legal previsto para compras realizadas pela internet.
Porém, para minha surpresa, SEQUER EXISTE NO SITE DA WOOM A OPÇÃO PARA SOLICITAR A DEVOLUÇÃO/CANCELAMENTO DO PEDIDO.
A situação é ainda mais absurda porque, apesar de o produto já ter sido entregue, o sistema da Woom continua apresentando informações incorretas sobre o pedido, como se ele ainda estivesse em processamento/separação. Ou seja: o produto já chegou, mas o próprio sistema desatualizado da empresa está impedindo que eu faça a devolução normalmente pelo site.
Estou manifestando de forma expressa e inequívoca, nesta data, minha intenção de DEVOLVER IMEDIATAMENTE O PRODUTO E CANCELAR A COMPRA, com o respectivo reembolso integral do valor pago.
Não posso ser prejudicado por uma falha no sistema da empresa, muito menos perder meu direito de devolução simplesmente porque a Woom não disponibiliza em seu site o procedimento necessário para realizá-la.
EXIJO PROVIDÊNCIAS IMEDIATAS DA WOOM, com:
registro formal da minha solicitação de devolução na data de hoje, 10/08/2026;
envio imediato das instruções e/ou código/logística reversa para devolução do produto;
cancelamento definitivo da compra;
reembolso integral do valor de R$ 1.399,90, conforme aplicável ao meio de pagamento utilizado.
Reforço que estou registrando esta reclamação justamente porque tentei efetuar a devolução dentro do prazo, mas o próprio site da Woom não oferece a opção e apresenta um status de pedido que não corresponde à realidade.
Aguardo solução imediata e confirmação formal da devolução.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 08:57
Olá, Igor.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos os apontamentos realizados em relação ao processo de devolução.
Identificamos que sua solicitação foi registrada dentro do prazo legal para o exercício do direito de arrependimento. Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe realizou contato por meio do WhatsApp para dar andamento ao atendimento e fornecer todas as orientações necessárias para a devolução do produto. No entanto, até o momento, não obtivemos retorno à nossa mensagem.
Gostaríamos de reforçar que essa situação não impede o prosseguimento da sua solicitação. Nosso objetivo é conduzir todo o processo de forma transparente e em conformidade com a legislação aplicável. Assim que houver seu retorno em um de nossos canais de atendimento, encaminharemos imediatamente as instruções para a logística reversa e daremos sequência às etapas necessárias para o cancelamento da compra e ao reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada.
Em relação às informações apresentadas no site, agradecemos pelo apontamento. Situações como essa são importantes para que possamos revisar continuamente nossos processos e aprimorar a experiência de compra de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para concluir sua solicitação e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Woom