Macaquinho Carbon com vício oculto e desgaste prematuro
Não resolvido
São Paulo - SP
14/01/2026 às 18:51
ID: 237701189
Vício oculto no macaquinho carbon
Comprei um macaquinho carbon para
Minha esposa, e após algumas vezes de uso o tecido foi desgastando e ficando com aparência de gastado dois dois lados próximo às axilas.
Após o desgaste prematuro na peça comecei observar em outros usuários do mesmo produto que o defeito é crônico .
Em contato com SAC tive a resposta que seria necessário o envio da nota fiscal e que a garantia seria de 45 dias .
Para a compra de vestuário, acredito que ninguém guarda uma nota fiscal prevendo que a peça irá dar defeito.
Mesmo pq o vício oculto não irá se apresentar em 45 dias, e sim após a utilização de algumas vezes, impossível de se estabelecer um prazo x vezes de uso .
Resumindo, fujam desse modelo pois ele vai apresentar o defeito no futuro .
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 08:36
Fernando, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento.
Em nenhum momento houve negativa de atendimento. A solicitação da nota fiscal e dos dados da compra faz parte do nosso processo padrão de garantia, pois essas informações são necessárias para identificar o produto, o lote e a data de aquisição. Inclusive, entramos em contato com a loja onde a compra foi realizada, e até mesmo o lojista necessita dessas datas e informações para dar andamento à solicitação.
Ressaltamos que, mesmo sendo um produto adquirido em 2024, informamos que o item poderia ser encaminhado para análise. No entanto, para que possamos solicitar a garantia junto aos responsáveis e realizar a avaliação técnica adequada, é indispensável o envio de todas as informações solicitadas.
Reforçamos nosso total interesse em analisar o produto e buscar a melhor solução possível, mas dependemos desses dados para dar continuidade ao processo.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo assim que recebermos as informações necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Woom.
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 09:57
Não procede a resposta que nenhum momento foi negado, segue trecho do WhatsApp recebido : o tempo de garantia é de 45 dias.
Ninguém guarda nota de roupa por mais de um ano, e ninguém
Lembra a data que comprou determinada roupa.
O produto existe, o defeito e a má qualidade também, junto vem a burocracia para que não haja chance do consumidor ter seu prejuízo minimizado .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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