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São José dos Campos - SP

18/03/2026 às 09:18

ID: 243599843

Realizei uma compra no dia 04/03/2026 no site da Woom de um maiô de natação no tamanho M. No mesmo dia, recebi a nota fiscal e a confirmação de envio, juntamente com o código de rastreio da transportadora Total Express, com previsão de entrega para o dia 09/03/2026.

No entanto, o pedido nunca foi entregue.

A partir do dia 16/03, comecei a tentar contato com a loja, pois não havia qualquer atualização clara no rastreio. O status da entrega não evoluía e, nas últimas consultas, passou a constar como encomenda não encontrada, o que já indicava um problema grave na logística.

Somente no dia 18/03, após diversas tentativas de contato, recebi um retorno do suporte informando que o produto foi coletado na fábrica, mas não deu entrada no sistema da transportadora, sendo considerado como extraviado.

Além do transtorno, fui informada de que não havia mais o produto disponível na cor originalmente comprada (verde) no tamanho M, sendo oferecida apenas a cor preta como alternativa. Diante de toda a situação falha logística, ausência de informações, demora no atendimento e indisponibilidade do produto correto optei pelo estorno da compra, já que não havia solução adequada.

Deixo aqui minha insatisfação com:

1. A falha grave no processo logístico;

2. A falta de acompanhamento e transparência no envio;

3. A demora no suporte para resolução do problema;

4. A indisponibilidade de reposição do produto adquirido.

Essa experiência gerou grande frustração e resultou na perda de confiança na marca. Infelizmente, não recomendo a loja com base no ocorrido.

Aguardo a confirmação do estorno dentro do prazo legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.