[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocasionado.

Após a análise do ocorrido, identificamos que houve um equívoco durante o processo logístico no centro de distribuição da transportadora, resultando no envio de um tapete em vez da bicicleta adquirida, esse erro não foi da WORD, e sim da [Editado pelo Reclame Aqui] logística da Shopee.

Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou todo o suporte necessário e já iniciou os procedimentos para solucionar a situação. No momento, estamos aguardando a devolução do produto recebido incorretamente, conforme orientações já repassadas, para que possamos dar continuidade ao processo e providenciar o envio correto da sua bicicleta o mais rapidamente possível ou realizarmos o estorno.

Reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto e permaneceremos à disposição até que a situação seja totalmente resolvida.

Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Atenciosamente,

Equipe Word Imports