O que aconteceu
Título: Produto não entregue, site fora do ar e suspeita de cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] por WhatsApp
Realizei uma compra na Brinkaê Brasil (WORD IMPORTS LTDA - CNPJ 64.865.303/0001-50), no valor de R$ 152,91, paga via Pix em 29/09/2026. Até o momento, o produto não foi entregue.
No dia 12/10/2026, após consultar o rastreamento e encontrar uma informação sobre retenção fiscal, recebi uma mensagem pelo WhatsApp de uma suposta transportadora, informando a necessidade de pagamento de uma taxa adicional para liberar a encomenda. A mensagem continha um link para pagamento e o código de rastreio NM776815XGHIBR.
Desconfiei da cobrança, pois não havia sido informada previamente sobre qualquer taxa adicional. Abri o link, mas não realizei nenhum pagamento.
Ao tentar buscar esclarecimentos, constatei que o telefone de contato não responde e que o site da empresa está fora do ar, impossibilitando o atendimento e a verificação da situação do pedido.
Diante desses fatos, estou preocupado com a não entrega do produto e com a possível utilização indevida dos dados da compra para uma tentativa de cobrança suspeita. Não tenho elementos suficientes para afirmar a origem da mensagem, mas a situação exige esclarecimentos.
Solicito:
Um posicionamento formal sobre o motivo da não entrega do produto.
Informações verificáveis sobre o envio e a localização atual do pedido.
Esclarecimentos sobre a cobrança adicional recebida por WhatsApp e sobre eventual relação com a empresa ou seus parceiros logísticos.
Caso o pedido não seja entregue, o reembolso integral dos R$ 152,91 pagos via Pix.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para o problema. A ausência de canais de atendimento funcionais agrava a situação e impede que o consumidor tenha segurança sobre a compra realizada.