Apagaram os dados da plataforma e pegaram meu dinheiro

Olá Marcelo.
Espero que esta mensagem o encontre bem.

Lamento pela situação relatada e compreendo a sua frustração diante de todo o ocorrido.

Gostaria de esclarecer que a Workana oferece diferentes mecanismos para o encerramento de projetos e resolução de conflitos. A mediação é um serviço gratuito disponibilizado pela plataforma, enquanto a arbitragem é um serviço opcional da plataforma que possui uma taxa, paga pela parte que solicita sua abertura.

Durante uma arbitragem, nossa equipe analisa as evidências disponíveis relacionadas ao projeto, incluindo o histórico de comunicações e as entregas realizadas por meio da plataforma, para que seja possível tomar uma decisão com base nas informações registradas no ambiente da Workana.

No entanto, neste momento não consegui localizar, com o e-mail informado no registro da reclamação, um perfil compatível com a situação descrita.

O perfil que encontrei apresenta último acesso há aproximadamente 3 anos e não possui projetos recentes ou em andamento que permitam a análise do caso mencionado.

Por isso, caso você possua outro e-mail cadastrado na plataforma ou possa me informar o link do projeto em questão [por privado], por favor me avise.
Com essas informações, poderei revisar os detalhes com maior profundidade e verificar o histórico correspondente.

Permaneço à disposição para analisar o caso assim que receber as informações complementares.

Atenciosamente,
Carla | Equipe Workana

Link do projeto: https://www.workana.com/app/job/criacao-e-otimizacao-de-sequencia-de-e-mails-para-lancamento-de-clube-por-assinatura

Obrigada, Marcelo.

Revisei cuidadosamente o projeto, todo o histórico de comunicação e também o processo de arbitragem realizado.

A decisão foi tomada com base nas informações e evidências disponíveis dentro da plataforma.
Infelizmente, nossa equipe de arbitragem não identificou no projeto registros que comprovem a entrega do trabalho realizado, e esse é um requisito fundamental para que a Workana possa autorizar a liberação de um pagamento.

De acordo com as políticas da plataforma, após concluir o trabalho e realizar as modificações necessárias, o profissional deve encaminhar ao cliente, através do projeto, os arquivos correspondentes e registrar a entrega dentro do projeto. Esse registro é essencial para demonstrar que o serviço foi efetivamente realizado.

Durante uma arbitragem, a Workana atua como intermediadora imparcial e analisa diversos elementos para decidir como o projeto será encerrado e qual percentual do pagamento será liberado ao profissional ou devolvido ao cliente.

Para essa análise são considerados:
O escopo originalmente solicitado no projeto;
As entregas realizadas dentro da plataforma;
Todas as mensagens trocadas no chat do projeto;
As informações e esclarecimentos enviados pelas partes durante o processo de arbitragem.

Também é importante esclarecer que comunicações realizadas fora da plataforma não podem ser utilizadas como evidência em uma arbitragem. Por esse motivo, mesmo que existam conversas ou acordos externos, eles não podem ser considerados na análise do caso.

Além disso, ao revisar sua resposta ao e-mail enviado durante a arbitragem, verifiquei que não foram apresentadas evidências da entrega do trabalho dentro da plataforma, o que limitou a possibilidade de uma decisão diferente.

Lamento que esta não seja a resposta que você esperava receber, mas a decisão foi tomada de acordo com as normas e políticas da Workana, que são aplicadas de forma igual para todos os usuários.

Permaneço à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o processo.
Atenciosamente,
Carla | Equipe Workana 🙂

Marcelo.
A Workana compreende sua insatisfação e respeita o seu direito de buscar os meios que considerar adequados para defender seu entendimento sobre o caso.

No entanto, reforço que a decisão da arbitragem foi tomada com base nas políticas da plataforma e nas evidências disponíveis dentro do projeto.
Durante uma arbitragem, a Workana atua como intermediadora imparcial e analisa diversos elementos para decidir como o projeto será encerrado e qual percentual do pagamento será liberado ao profissional ou devolvido ao cliente.

Para essa análise, são considerados o escopo do projeto, as entregas registradas na plataforma, as mensagens trocadas no chat do projeto e os esclarecimentos apresentados pelas partes durante o processo.

Também é importante esclarecer que comunicações realizadas fora da plataforma não podem ser utilizadas como evidência em uma arbitragem. Por esse motivo, ainda que existam conversas, acordos ou confirmações realizadas por canais externos, elas não podem ser consideradas na análise do caso, uma vez que não fazem parte do ambiente da Workana.

Caso tenha sido encaminhada uma notificação extrajudicial, ela será analisada pelos canais competentes da empresa e receberá o tratamento adequado dentro dos prazos aplicáveis.

Lamento que sua experiência com a plataforma tenha resultado nessa percepção e agradeço por ter compartilhado seu posicionamento de forma direta.

Permaneço à disposição para esclarecer informações relacionadas ao histórico da conta, ao processo de arbitragem e às decisões já comunicadas.
Atenciosamente,
Carla | Equipe Workana