Cobrança errada indevida

Olá Camila.
Espero que esta mensagem a encontre bem.

Sou a Carla da equipe Workana.
Antes de tudo, sinto muito pelo transtorno e pela preocupação gerada com essa situação.
Entendo a sua insatisfação ao identificar uma diferença entre o valor que esperava pagar e o valor que foi cobrado, principalmente ao perceber novas cobranças em sua fatura.

Revisei o seu caso e confirmei os pagamentos realizados referentes ao plano Freelancer Profissional.
O pagamento foi processado através do Mercado Pago Brasil, e o método de pagamento é selecionado pelo usuário no momento da contratação do plano, diretamente na página de aquisição.

Para resolver essa situação da melhor forma possível, já solicitei o reembolso dos dois pagamentos realizados.
O pedido seguirá o prazo padrão de processamento da Workana e, assim que for concluído, você poderá acompanhar a devolução junto à operadora do cartão utilizado.

A operadora do cartão geralmente informa um prazo de até 30 dias úteis para que o valor seja identificado na fatura, mas esse período pode variar conforme os procedimentos internos de cada instituição financeira.

Vou acompanhar o andamento do reembolso e permaneço à disposição caso tenha qualquer dúvida durante esse processo.

Atenciosamente,
Carla
Equipe Workana

Olá, Camila.

Retomo a comunicação para confirmar que os reembolsos referentes a cada Membership já foram processados pela Workana.

Gostaria de informar também que, neste momento, os benefícios do plano permanecem ativos.

Como a sua solicitação de reembolso foi atendida, peço gentilmente que, se possível, finalize a reclamação como resolvida.
Essa etapa é importante para registrar a conclusão do atendimento e me ajuda a manter o histórico do caso atualizado corretamente.

Agradeço desde já pela sua atenção e permaneço à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Carla
Equipe Workana

Olá, Camila! 😊

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela confiança na Workana.

Desejamos muito sucesso em seus próximos projetos! 🚀
Atenciosamente,
Carla
Equipe Workana