Cobrança indevida e Falta de acesso após pagamento de plano na plataforma
Respondida
Barueri - SP
03/06/2026 às 13:31
ID: 250448569
Ola,
Solicito o reembolso do valor de R$28 referente ai plano que contratei na plataforma e não liberaram meu acesso.
Realizei o pagamento acreditando que a assinatura liberaria meu acesso e não consigo utiliza os benefícios prometidos. Além disso, ao tentar acessar a plataforma sou direcionada para contratação de outro plano com o valor superior.
Dessa forma, considerando que o serviço não atendeu a finalidade pela qual foi contratada, solicito o cancelamento da assinatura e o reembolso integral do valor pago.
Aguardando o retorno.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:35
Olá Érica, espero que esteja bem. 🧡
Sou a Carla da equipe Workana e vou acompanhar seu registro aqui.
Ao revisar o seu caso, identifiquei que você adquiriu um plano de benefícios enquanto o seu perfil ainda estava pendente de aprovação. Por esse motivo, até o momento, não foi possível utilizar os benefícios associados ao plano contratado.
Considerando a situação relatada, já vou solicitar internamente o reembolso do valor pago. O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na contratação e, em condições normais, é realizado dentro do prazo de até 24 horas úteis.
Assim que o processo for concluído, o valor seguirá os prazos da operadora financeira ou instituição responsável pelo pagamento.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de ajuda com mais alguma questão, por favor, me avise.
Ficarei à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Carla | Equipe Workana 🙂