Conexões sumiram após novas políticas anti-spam da Workana

Olá Hebert.
Espero que esta mensagem o encontre bem.

Sou a Carla da equipe Workana.
Agradeço por compartilhar sua experiência e compreendo a sua insatisfação ao perceber a redução do saldo de conexões após o envio de propostas.

Ao revisar seu histórico, verifiquei que seu caso já havia sido analisado e respondido por nossa equipe de suporte em 09/07, ocasião em que foram prestados esclarecimentos sobre a política de devolução de conexões e sobre as medidas implementadas para combater projetos irregulares.
Por esse motivo, o atendimento foi concluído após o envio dessas informações.

Conforme explicado anteriormente, as conexões são devolvidas apenas nas situações previstas pelas políticas da plataforma, como quando um projeto permanece inativo por mais de sete dias ou quando é removido pela Workana por descumprimento de nossas políticas.

Situações como a contratação de outro freelancer, o cancelamento do projeto pelo cliente ou a decisão de não contratar ninguém não geram a devolução das conexões, desde que haja atividade no projeto conforme as regras da plataforma.

Em relação às medidas de segurança mencionadas, o objetivo da Workana não foi alterar a política de devolução de conexões, mas sim reduzir a publicação de projetos irregulares e [Editado pelo Reclame Aqui].

Com a diminuição desse tipo de projeto, houve naturalmente uma redução nas devoluções automáticas motivadas por [Editado pelo Reclame Aqui], justamente porque esses projetos passaram a ser identificados e bloqueados com maior eficiência.

Compreendo que essa política possa não atender às expectativas de todos os profissionais, mas ela é aplicada de forma igual para todos os usuários da plataforma.

Ainda assim, agradeço por compartilhar sua percepção.
Comentários como o seu são importantes para avaliarmos continuamente nossos processos e aprimorar a experiência dos profissionais que utilizam a Workana.

Permaneço à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Carla
Equipe Workana

Entendo. Resumo: vamos remover os spams, não vamos devolver os contatos pra vocês pois os spams na plataforma que NÓS criamos estão sendo removidos. entendemos que vc deve PAGAR UM PLANO PRA TER + CONEXÕES, mesmo nós removendo-os injustamente de vocês, freelancers. Não resolveu meu problema, literalmente me deu o mesmo parecer incompleto, isentando a empresa da responsabilidade pelos spams na plataforma. MUITO legal.

Hebert, entendo o seu comentário e que sinta que a resposta tenha passado essa impressão.

Gostaria de esclarecer que o assunto de sua reclamação por este canal levou em consideração as informações já disponíveis sobre o caso que você reclamou também através de nosso canal oficial de suporte!

Ou seja, como o questionamento apresentado por você, no Reclame Aqui, está relacionado ao mesmo assunto que você reportou no suporte recentemente, que já foi analisado e respondido por nossa equipe, os esclarecimentos sobre a política aplicável permanecem os mesmos.

A mudança do canal de atendimento, para que você reclame, não altera a análise realizada sobre o caso nem as políticas aplicáveis à situação apresentada, por isso a orientação fornecida permanece a mesma.

Além disso, seu feedback sobre a experiência de atendimento foi registrado, pois entendemos que a forma como comunicamos nossas decisões também faz parte da experiência dos nossos usuários.

Continuamos à disposição caso tenha algum outro ponto que precise de esclarecimento.

Atenciosamente,
Carla
Equipe Workana