Conta banida após pagamento, ausência de suporte humano e pedido de reativação ou reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
30/07/2026 às 11:07
ID: 255210323
Realizei pagamentos à Workana para liberação rápida do meu perfil e aquisição de mais conexões, com o objetivo de utilizar a plataforma profissionalmente.
Entretanto, pouco tempo depois, minha conta foi banida. Desde então, tentei contato diversas vezes pelos canais oficiais, mas recebo apenas respostas automáticas, sem qualquer análise humana, sem explicação específica sobre o motivo do banimento e sem solução para os valores pagos.
Não estou solicitando apenas uma resposta automática informando que a conta foi encerrada. Solicito uma análise individualizada do meu caso, com:
informação clara e específica sobre qual conduta ou política teria motivado o banimento;
revisão humana da decisão e reativação da conta;
caso a reativação seja recusada, estorno integral dos valores pagos pela liberação do perfil e pelas conexões que ficaram indisponíveis.
Possuo comprovantes dos pagamentos, print da conta banida e cópias das tentativas de contato sem atendimento efetivo.
Solicito que a Workana entre em contato por meio de um atendente responsável e apresente uma solução concreta. Não considero como resposta válida o simples envio de mensagens automáticas ou genéricas.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 12:37
Olá Jhenny.
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Sou a Carla da equipe Workana.
Compreendo sua insatisfação com a situação.
Realizei uma análise do seu caso e identifiquei que a sua conta está relacionada a outras contas que já haviam sido encerradas por violação dos Termos e Condições de Uso da plataforma.
Por esse motivo, e visando a segurança da comunidade da Workana, a decisão de manter o encerramento da conta será mantida.
Em relação aos valores pagos pelos serviços de priority_moderation e membership informo que o reembolso já foi solicitado e será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 48 horas úteis.
Espero que essas informações ajudem a esclarecer a situação.
Permaneço à disposição caso tenha alguma dúvida sobre o processo de reembolso.
Atenciosamente,
Carla
Equipe Workana
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 15:02
Olá, Carla.
Agradeço pela informação sobre o reembolso, porém a questão principal ainda não foi esclarecida. Esta foi a primeira conta que criei e utilizei na Workana. Nunca tive outra conta encerrada ou suspensa na plataforma.
Por isso, contesto formalmente a afirmação de que minha conta estaria relacionada a outras contas anteriormente encerradas. Solicito uma nova análise individualizada, pois pode ter ocorrido uma vinculação incorreta por IP, dispositivo, rede de internet, forma de pagamento ou outro dado técnico compartilhado.
Solicito que a Workana informe, de maneira clara:
qual tipo de dado ou critério foi utilizado para concluir que minha conta possui relação com outras contas encerradas;
se a decisão foi tomada automaticamente ou revisada por uma pessoa;
se existe algum dado pessoal incorreto ou vínculo indevido associado ao meu cadastro;
como posso comprovar que sou uma usuária nova e solicitar a correção dessa associação.
Reforço que nunca tive outra conta na plataforma e estou disponível para confirmar minha identidade por documento, reconhecimento facial ou qualquer outro procedimento legítimo.
O reembolso dos valores pagos não resolve a atribuição incorreta nem o impedimento de utilizar a plataforma. Solicito, portanto, a correção dos dados, uma revisão efetiva do vínculo apontado e a reavaliação do encerramento da conta.
Aguardo uma resposta específica, e não apenas a repetição de que existem contas relacionadas.