Conta banida e retenção de valores na plataforma Workana

Olá Walderly.
Espero que esta mensagem o encontre bem.

Lamento pela situação e entendo sua preocupação, especialmente considerando a importância da plataforma para sua atividade profissional.

No entanto, após revisar as informações disponíveis, posso esclarecer que não se trata de um erro do sistema. Em contato anterior com nossa equipe de suporte, em 26/05/2026, você foi informado de que, após a finalização dos projetos que possuía em andamento, sua conta seria submetida a uma nova análise pela equipe de Moderação para avaliação da suspensão e da sua permanência na plataforma.

Essa medida foi aplicada em razão do registro de compartilhamento de informações de contato com outro usuário dentro de um projeto, conduta que viola as diretrizes da Workana. Por esse motivo, suas conexões permaneceram suspensas enquanto os projetos ativos eram concluídos.

Conforme informado anteriormente, a conclusão dos projetos não implicava a reativação automática da conta. Após a análise do histórico da conta e das ocorrências registradas, a equipe de Moderação decidiu pelo encerramento definitivo do perfil.

A Workana adota essas medidas para preservar a segurança da comunidade e garantir que as negociações, comunicações e contratações ocorram dentro da plataforma, protegendo tanto clientes quanto profissionais.
Dependendo da recorrência ou histórico das infrações identificadas, a equipe de Moderação pode aplicar advertências, suspensões temporárias ou o encerramento definitivo da conta.

Em relação ao valor pendente de um projeto concluído, posso tranquilizá-lo: os pagamentos aprovados continuarão seguindo seu fluxo normal e deverão ser enviados ao método de pagamento previamente cadastrado nas próximas horas, mesmo após o encerramento da conta.

Compreendo que esta não seja a resposta que você esperava receber, mas a decisão foi tomada após análise da equipe responsável.

Permaneço à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre o pagamento pendente.
Atenciosamente,
Carla | Equipe Workana 🙂

Prezados,

Solicito gentilmente a revisão da decisão de encerramento definitivo da minha conta.

Entendo a importância das políticas da Workana relacionadas ao compartilhamento de dados de contato e pagamentos externos. No entanto, acredito que houve uma interpretação equivocada do contexto em que foi enviado o link do Microsoft Teams.

Durante a negociação do projeto, o próprio cliente solicitou a realização de uma videoconferência para alinhamento técnico dos requisitos. Em nossa conversa, inclusive reforcei que o pagamento deveria ser realizado pela própria plataforma Workana.

Em nenhum momento compartilhei telefone, WhatsApp, e-mail pessoal, redes sociais ou qualquer outro meio de contato. Também não houve tentativa de realizar contratação, negociação ou pagamento fora da plataforma.

O único item compartilhado foi um link temporário de reunião do Microsoft Teams, utilizado exclusivamente para uma conversa de alinhamento do projeto, pois naquele momento eu estava utilizando o celular e não consegui realizar a chamada diretamente pela plataforma.

Sou usuário da Workana há bastante tempo, assinante Premium, e sempre conduzi meus projetos com transparência e boa-fé. Nunca tive a intenção de contornar as regras da plataforma ou retirar qualquer negociação do ambiente da Workana.

Por esse motivo, peço que a equipe reavalie o caso considerando o contexto completo da conversa com o cliente e o fato de que não houve compartilhamento de informações pessoais de contato nem tentativa de pagamento externo.

Agradeço pela atenção e fico à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

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Walderly.
Informo que o caso foi reavaliado pela equipe responsável e, após essa análise, a decisão inicial foi mantida: o encerramento definitivo da sua conta permanece inalterado.

Durante a sua conversa com o cliente, você tinha um plano vigente, havia a possibilidade de realizar a chamada diretamente por meio dos recursos disponíveis na plataforma.
Ainda assim, foi oferecida, por você, a utilização de uma ferramenta externa, o que não está de acordo com as normas de uso da Workana.

Conforme já explicado anteriormente, a Workana adota essas medidas para preservar a segurança da comunidade e garantir que todas as comunicações, negociações e contratações ocorram dentro da plataforma, protegendo tanto clientes quanto profissionais.

Dependendo da recorrência e do histórico das infrações identificadas, a equipe de Moderação pode aplicar advertências, suspensões temporárias ou o encerramento definitivo da conta.

Compreendo sua frustração e lamento que esta não seja a resposta esperada, porém trata-se de uma decisão baseada nas políticas da plataforma.

Agradeço sua compreensão e desejo sucesso em seus próximos projetos e oportunidades.
Atenciosamente,
Carla | Equipe Workana

Bom dia!

Obrigado pelo retorno, mas o que eu queria saber se a possibilidade de eu voltar com minha conta a mandar propostas nos projetos e renovar meu plano, pq percebi que a workana ainda vem tentando debitar na minha conta e com isso eu não consigo mais entrar pra verificar e nem enviar o dinheiro pra renovar e continuar trabalhando, pois desejo muito já que tenho o nível bastante elevado e clientes fixo que sempre fazem projeto comigo dentro da plataforma.

Aguardo ansiosamente pra voltar a trabalhar na plataforma.


Atenciosamente,
Walderly

Lamento, Walderly , mas a decisão de manter sua conta encerrada na Workana foi revisada e permanece inalterada.

Em relação ao saldo pendente, o pagamento foi processado e enviado ontem para a conta cadastrada em seu perfil. Muito provavelmente o valor já foi creditado e está disponível para você.

Caso não consiga localizar o pagamento, por favor me informe para que eu possa verificar mais detalhes.
Atenciosamente,
Carla | Equipe Workana