Conta banida e valores retidos

Olá Bárbara.
Espero que esta mensagem a encontre bem.

Sou a Carla da equipe Workana.
Antes de tudo, compreendo sua preocupação, especialmente por se tratar de um saldo disponível em sua conta e por você ter dedicado tempo e trabalho ao projeto.

Por isso, revisei as informações disponíveis para esclarecer a situação.

A Workana pode encerrar contas de clientes ou profissionais quando identifica violações às nossas políticas ou aos Termos de Uso da plataforma.

Conforme explicado em nossa Central de Ajuda, uma das situações previstas para o encerramento da conta de um profissional ocorre quando há projetos executados com violações que ultrapassam os limites estabelecidos pela plataforma.

No seu caso, verifiquei que este foi o seu primeiro projeto realizado na Workana e que ele recebeu uma violação.
Por esse motivo, a conta foi encerrada de acordo com as políticas aplicáveis à situação.

Você pode consultar mais informações sobre os motivos que podem levar à suspensão de propostas e encerramento de contas neste artigo da nossa Central de Ajuda:
https://help.workana.com/hc/pt/articles/360041499134-Raz%C3%B5es-para-suspens%C3%A3o-de-propostas-e-encerramento-de-contas

Gostaria também de tranquilizá-la em relação ao saldo disponível em sua conta: o encerramento do perfil não impede o envio de valores pendentes.
O pagamento será processado no próximo ciclo de envios, realizado entre os dias 01 e 05 do próximo mês, conforme o método de pagamento configurado em sua conta.

Espero que essas informações ajudem a esclarecer o ocorrido.
Desejo que você encontre novas e melhores oportunidades profissionais em breve.

Caso tenha qualquer outra dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Carla
Equipe Workana

Ok, aguardo o repasse do meu trabalho. Em relação à conta banida por ter feito uma mediação em que o cliente me deu um serviço muito maior que eu poderia fazer gostaria que houvesse análise humana.
Eu fiz duas petições e uma planilha de cálculo de 9 anos de atrasados e isso era somente metade do serviço. Eu só soube da complexidade do serviço com as informações completas ao fechar o contrato. Se analisarem, a cliente mudou o escopo do serviço.
Eu ser banida por uma mediação é abuso de direito e tomarei medidas judiciais cabíveis. A plataforma me baniu por causa de um acordo feito pela própria plataforma!

Bárbara!

Entendo sua frustração.

Gostaria de reforçar que o encerramento da conta ocorreu devido a uma violação registrada em seu primeiro projeto realizado na Workana, seguindo os critérios previstos em nossas políticas: https://help.workana.com/hc/pt/articles/360041499134-Raz%C3%B5es-para-suspens%C3%A3o-de-propostas-e- encerramento-de-contas

Durante o processo de mediação, caso tivesse dúvidas ou precisasse de orientação sobre a situação do projeto, nossa equipe de suporte estava disponível através dos canais oficiais de atendimento.
No entanto, não identificamos nenhum contato realizado por você solicitando auxílio ou esclarecimentos antes do encerramento da conta.

Compreendo que essa situação tenha sido decepcionante.
Desejo sucesso na sua trajetória profissional e espero que novas oportunidades possam surgir em seu caminho.

Permanecemos à disposição caso tenha dúvidas relacionadas aos procedimentos realizados pela plataforma.

Atenciosamente,
Carla
Equipe Workana