Não liberam o perfil

Olá Rafael.
Espero que esta mensagem o encontre bem.

Sou a Carla da equipe Workana.
Compreendo a sua frustração e lamento que essa tenha sido a sua percepção sobre o processo.

Revisei o perfil vinculado à sua reclamação e identifiquei que ele não estava completo no momento em que passou pela moderação. Inclusive, o perfil foi excluído por você, mas durante a análise observei que não havia um valor por hora informado, nenhuma certificação havia sido realizada (a primeira certificação é gratuita e disponibilizada pela Workana) e também não foram selecionadas as três habilidades recomendadas e obrigatórias para o preenchimento do perfil.

Esses fatores reduzem as chances de aprovação no processo de moderação.

Gostaria de esclarecer também que a Workana não cobra qualquer valor para analisar currículos.
Inclusive, em seu perfil não havia um currículo anexado, apenas a apresentação profissional preenchida na própria plataforma.

Verifiquei ainda que, no e-mail enviado em 22/06, você recebeu um convite para participar de um evento gratuito, cujo objetivo era compartilhar experiências e oferecer dicas para fortalecer o perfil na plataforma.
A aquisição de curso além de ser totalmente opcional, não possui qualquer relação com a aprovação do perfil.

A moderação é realizada de forma comparativa, considerando os perfis disponíveis naquele momento.
Perfis mais completos, por exemplo, com certificações aprovadas e maior experiência comprovada nas habilidades declaradas tendem a ter maiores chances de aprovação.

Lamento que o seu perfil não tenha sido aprovado e entendo que isso possa ser desanimador, principalmente quando se está em busca de novas oportunidades profissionais.

Desejo sinceramente que você encontre excelentes oportunidades alinhadas aos seus objetivos profissionais.
Caso tenha qualquer outra dúvida sobre o processo de moderação, permaneço à disposição.

Atenciosamente,
Carla
Equipe Workana

Era claro e óbvio que eu encerraria a conta. Vocês não liberam o perfil sem pagamento. O evento era gratuito apenas para vender o curso de vocês e, durante a apresentação, foi informado que, ao adquirir o curso, o perfil seria liberado. Na prática, isso caracteriza uma venda casada.

Ao ler outras reclamações semelhantes, percebi que a resposta é sempre a mesma: tentam transferir a responsabilidade para o usuário. Em nenhum momento informam que é necessário fazer ajustes no perfil; apenas dizem que ele está "em análise", deixando a pessoa esperando sem qualquer orientação.

Sejam transparentes. Digam desde o início que, para vender na plataforma, é necessário contratar e pagar pela análise do perfil. Essa postura seria muito mais honesta do que criar expectativa e manter as pessoas sendo enroladas apenas para tentar vender um curso.

Rafael.

Compreendo que essa tenha sido a sua percepção sobre a experiência e respeito o seu posicionamento.

No entanto, após revisar o perfil vinculado à sua reclamação, reforço que a decisão de moderação não esteve relacionada à contratação de qualquer serviço pago.

No momento em que seu perfil foi analisado, ele não estava completo: não havia valor por hora informado, nenhuma certificação gratuita havia sido realizada e também não haviam sido selecionadas as três habilidades recomendadas e obrigatórias para o preenchimento do perfil. Esses são critérios objetivos que fazem parte da análise e contribuem para o resultado da moderação.

Também gostaria de esclarecer um ponto da sua réplica. Você menciona que, em nenhum momento, a plataforma informa a necessidade de ajustes e que o perfil permanece apenas "em análise", deixando o usuário sem orientação.

No entanto, esse não foi o caso do seu cadastro.

Durante o preenchimento do perfil, a plataforma exibe o percentual de conclusão do cadastro, que aumenta conforme os requisitos obrigatórios são preenchidos. Dessa forma, o profissional consegue acompanhar o nível de completude do seu perfil antes mesmo da moderação e identificar que ainda existem informações pendentes.

Além disso, após o prazo de moderação, que pode levar entre 15 e 30 dias, o seu painel passou a exibir o resultado da análise com a seguinte mensagem:

"Atualização sobre seu perfil: Lamentamos informar que não pudemos aprovar seu perfil. Você não fez nada de errado. Recebemos um alto volume de solicitações todos os dias, o que nos obriga a ser muito seletivos."

Ou seja, seu perfil não permaneceu indefinidamente em análise, mas recebeu um retorno sobre o resultado da moderação. Posteriormente, ao responder sua reclamação, revisei novamente o seu cadastro e apresentei de forma objetiva os pontos que identifiquei e que contribuíram para esse resultado.

O convite enviado para o evento tinha caráter informativo e gratuito. Da mesma forma, a aquisição de qualquer curso é opcional e não substitui os critérios utilizados na moderação. A aprovação continua dependendo da análise do perfil e não da contratação de serviços.

Entendo que você permaneça insatisfeito com o resultado, mas não seria correto afirmar que a Workana exige qualquer pagamento para aprovar perfis. Muitos profissionais têm seus perfis aprovados sem contratar planos, cursos ou o serviço de Prioridade de Moderação. Da mesma forma, a contratação desses serviços também não garante a aprovação, pois a análise permanece sendo comparativa e baseada na qualidade e na completude do perfil.

Lamento que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Atenciosamente,
Carla
Equipe Workana