Pacote Expert cobrado e não ativado; plataforma bloqueia país Brasil no perfil
Em réplica
Florianópolis - SC
14/09/2026 às 11:17
ID: 258985357
Sou freelancer cadastrado na Workana desde fevereiro de 2026. Registro dois problemas distintos.
PROBLEMA 1: PLANO PAGO E NÃO ATIVADO
Em 13/09/2026 contratei o "Pacote Expert" pelo site, com cartão de crédito. O valor de R$ 205,84 foi debitado do cartão final ***** na mesma data (comprovante disponível, envio por e-mail ou pelo chat desta reclamação). Até agora, 14/09/2026 às 11:04:
1. Minha conta continua como plano Free, sem nenhum benefício contratado.
2. Não recebi e-mail de confirmação, recibo ou fatura.
3. Não há registro do pagamento em "Meu plano".
A própria Workana informa em sua comunidade que pagamento por cartão é confirmado no mesmo dia. O prazo passou e não há sequer confirmação de que a compra foi registrada.
Isso se soma a episódio recente: um cliente me contratou pela plataforma, pagou, e a Workana levou dias para confirmar o pagamento, com o projeto parado. Há um padrão de retenção de valores sem contrapartida.
PROBLEMA 2: A PLATAFORMA BLOQUEIA O PAÍS BRASIL NO PERFIL
Sou brasileiro, resido no Brasil e meu perfil exibe país incorreto. Ao tentar salvar "Brasil" em "Localização", o botão trava e a alteração não é gravada; ao recarregar, volta o país anterior. Outros países salvam normalmente. Brasil e Argentina, mercados onde a Workana opera com preço local, são justamente os que travam. Não há mensagem de erro ou aviso.
Não é problema do meu ambiente: reproduzi em Chrome, Firefox, Edge, janela anônima, computador e celular. Outra pessoa, em outra máquina e rede, acessou minha conta e obteve o mesmo resultado.
Inspecionando a requisição pelas ferramentas do navegador: ao clicar em "Salvar", o site envia um PUT para ***** com dados corretos (country "BR", currency "BRL", timezone "America/Sao_Paulo", nome e e-mail). O servidor responde HTTP 403 Forbidden com corpo vazio. Esse código não indica erro técnico nem dado inválido: indica que o servidor recebeu o pedido e o recusou por regra interna, sem informar qual.
Para isolar a causa, reenviei a mesma requisição só trocando a moeda de BRL para USD: 403 novamente. Depois reenviei com os mesmos dados, inclusive moeda BRL, trocando apenas o país de "BR" para "PT": aceito com status 200. Requisição, dados, sessão e moeda idênticos; a única variável que provoca a recusa é o país "Brasil". A Workana bloqueia deliberadamente essa alteração e a interface esconde a recusa, sem aviso ou justificativa.
O efeito é grave: meu perfil aparece aos clientes com localização errada, afetando buscas por região, fuso, idioma e confiança. Também pode interferir em moeda, tributação e regras de saque.
FUNDAMENTOS LEGAIS
Sou destinatário final do serviço (art. 2 do CDC, Lei 8.078/90): o plano não é revendido nem integrado a outro produto, e há vulnerabilidade técnica evidente diante da plataforma, o que atrai o CDC conforme o STJ (finalismo mitigado).
Quanto ao plano não ativado, a Workana viola:
a) Art. 6, III, do CDC (informação adequada e clara) e art. 4, III e IV, do Decreto 7.962/2013, que obriga a confirmar imediatamente a aceitação da oferta e disponibilizar o contrato em meio conservável. Não recebi nenhuma confirmação.
b) Arts. 30 e 35 do CDC: a oferta vincula o fornecedor; diante do descumprimento, posso exigir o cumprimento forçado ou rescindir com restituição integral, atualizada.
c) Art. 20 do CDC: serviço não prestado ou impróprio; cabe reexecução sem custo ou restituição imediata.
d) Art. 39, XII, do CDC: é abusivo deixar o termo inicial da obrigação a exclusivo critério do fornecedor. Ativar "quando o pagamento cair no sistema" é exatamente isso.
e) Art. 6 do Decreto 7.962/2013: cumprimento das condições da oferta, nos prazos e qualidade anunciados.
f) Art. 42, parágrafo único, do CDC: cobrança por serviço não prestado é cobrança indevida, com devolução em dobro, corrigida e com juros, se o estorno não for espontâneo.
g) Arts. 422 e 389 do Código Civil: boa-fé objetiva e responsabilidade por perdas e danos no inadimplemento.
Quanto ao bloqueio do país, a Workana viola:
h) Art. 18, III, da LGPD (Lei 13.709/2018): direito à correção de dados pessoais inexatos. Localização é dado pessoal, está inexata, e a plataforma me impede de corrigir. O art. 18, 3, exige atendimento do pedido; o art. 6, V, impõe exatidão e atualização dos dados.
i) Art. 20 da LGPD: direito à revisão de decisão automatizada que afete meus interesses e a informações claras sobre os critérios. A recusa 403 é decisão automatizada sem critério informado.
j) Art. 14 do CDC: responsabilidade objetiva por defeito na prestação do serviço. Função básica do cadastro negada a usuários de certos países, sem aviso.
k) Art. 4, II, do Decreto 7.962/2013: ferramentas eficazes para corrigir erros. O formulário trava e descarta a alteração em silêncio.
l) Arts. 6, III, e 31 do CDC: o 403 prova que a restrição é decisão da plataforma, não erro. Deveria estar informada de forma clara e ostensiva no cadastro, na contratação do plano e ao salvar. Esconder a recusa atrás de um botão travado é omissão de informação essencial.
Em ambos os casos:
m) Art. 4, V e VI, do Decreto 7.962/2013: o fornecedor deve manter atendimento eletrônico adequado e eficaz. A plataforma não oferece canal que resolva nenhum dos dois problemas, nem informa o que está acontecendo.
O QUE EXIJO
1. Ativação imediata do Pacote Expert, com vigência contada da data em que for efetivamente ativado, não da cobrança, e envio do recibo/nota fiscal.
2. Correção do país para "Brasil" pela própria Workana, se o formulário não for consertado, com confirmação por escrito. Exijo ainda o motivo pelo qual um brasileiro residente no Brasil é impedido de declarar seu país, e onde isso está previsto nos termos de uso.
Peço resposta objetiva, com protocolo, em 5 dias úteis. Sem solução, registrarei o caso no consumidor.gov.br, Procon e ANPD, e adotarei as medidas cabíveis no Juizado Especial Cível, inclusive devolução em dobro e danos pelo período em que fiquei impedido de usar o serviço pago e de exibir minha localização correta.
Anexos: prints das ferramentas do navegador com a requisição PUT /account/information em três cenários: formulário com BR+BRL (status 403 na aba Network), reenvio com BR+USD (403) e reenvio com PT+BRL (200).
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 11:55
Olá Marcelo.
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Sou a Carla da equipe Workana.
Para que eu possa verificar corretamente os pontos relatados, fiz uma consulta ao perfil vinculado ao e-mail utilizado nesta reclamação e identifiquei algumas divergências em relação ao que você descreve.
Nesse perfil, https://www.workana.com/freelancer/44f2244fcbe0eddcd732d96e49a0acdc o país cadastrado atualmente consta como Brasil, portanto não identifiquei o bloqueio mencionado em sua reclamação.
Também verifiquei o histórico financeiro dessa conta e a última movimentação relacionada a um pagamento realizado por você consta em 23/07/2019.
Não localizei, nesse perfil, nem com e-mail correspondente, o pagamento realizado em 13/09/2026, referente ao Pacote Expert que você menciona.
Por isso, é possível que o pagamento e as configurações que você relata estejam vinculados a outro perfil ou a outro e-mail cadastrado na Workana.
Para que eu consiga localizar a conta correta e verificar tanto o pagamento quanto a questão relacionada à localização do perfil, peço, por favor, que me informe o e-mail utilizado nessa outra conta.
Com essa informação, consigo consultar os dados correspondentes e verificar o que ocorreu, para então te orientar de forma adequada.
Fico no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Carla | Equipe Workana
Réplica do consumidor
14/09/2026 às 12:00
O email está nos prints, não posso enviar aqui
Réplica da empresa
14/09/2026 às 12:21
Marcelo!
Certo, consegui identificar o seu e-mail e localizar o seu perfil. Também verifiquei as movimentações da sua conta e o pagamento que você mencionou já consta no sistema. Inclusive, o Pacote Expert já aparece como ativo, com data de 14/09/2026.
Sobre a questão da moeda, trata-se de uma situação diferente da configuração do país. Atualmente, você está visualizando sua conta em BRL, enquanto algumas movimentações podem ter sido registradas originalmente em USD.
Recomendamos consultar a movimentação financeira na moeda original em que a transação foi realizada, justamente para evitar diferenças ou confusões na visualização dos valores.
Em relação ao país, identifiquei que o seu perfil está atualmente cadastrado com Portugal. Gostaria de entender melhor essa situação: quando você criou o perfil, você selecionou Portugal como país de cadastro. E o que motivou a necessidade de alterar agora para Brasil?
Vou consultar a equipe responsável para verificar se é possível realizar essa alteração.
Antes disso, porém, preciso entender o motivo da solicitação, pois a mudança de país pode impactar os métodos de pagamento e saque disponíveis, já que a Workana disponibiliza métodos específicos de acordo com o país cadastrado no perfil.
Você mencionou que o país incorreto poderia afetar buscas por região, fuso, idioma, confiança, moeda, tributação e regras de saque. Nesse ponto, é importante esclarecer que o país do perfil é definido pelo próprio freelancer no momento do cadastro. A Workana não determina unilateralmente essa informação.
Além disso, a indicação do país no perfil não altera a moeda em que as movimentações financeiras são originalmente registradas. Um dos principais pontos a considerar em relação ao país cadastrado são os métodos de pagamento e saque disponíveis para aquela região.
Me confirme, por favor, por que Portugal foi selecionado originalmente e por qual motivo você precisa alterá-lo para Brasil agora. Com essas informações, consigo verificar a possibilidade de alteração com a equipe responsável e te orientar corretamente.
Atenciosamente,
Carla | Equipe Workana
Réplica do consumidor
14/09/2026 às 14:05
Olá, Carla. Obrigado pelo retorno.
Sobre o plano: confirmo que o Pacote Expert aparece ativo desde 14/09
Sobre a moeda: não fiz nenhuma reclamação sobre visualização de valores em BRL ou USD. A moeda só aparece na reclamação porque a usei como variável de controle no teste técnico, para provar que o bloqueio não vem dela. Podemos deixar esse ponto de lado.
Sobre o país, preciso corrigir uma informação da sua resposta. Eu não selecionei Portugal no cadastro. Portugal está no meu perfil desde 14/09/2026, resultado do teste descrito na reclamação: reenviei a requisição de salvamento com o país "PT" justamente para provar que qualquer país é aceito, menos Brasil. Está nos prints anexados, com status 200.
Quando criei a conta, em fevereiro de 2026, o perfil ficou como Estados Unidos. Não me lembro de ter escolhido isso, e nunca morei lá. Desde então tento mudar para Brasil e nunca consegui: o botão trava e nada é salvo. O histórico da conta deve confirmar: Estados Unidos de fevereiro até 14/09, Portugal a partir de 14/09.
Respondendo à sua pergunta sobre o motivo: sou brasileiro, resido no Brasil, tenho CPF e conta bancária no Brasil, e meus clientes na plataforma são majoritariamente brasileiros. Quero que o perfil reflita minha localização real e quero usar os métodos de saque disponíveis para o Brasil. Estou ciente de que a mudança altera os métodos de pagamento e saque, e é exatamente isso que busco.
Você disse que o país é definido pelo próprio freelancer e que a Workana não determina essa informação unilateralmente. No meu caso, o sistema definiu Estados Unidos sem que eu escolhesse, e desde então me impede de corrigir. Quando tento salvar "Brasil", o servidor devolve 403 Forbidden e a interface não mostra nada, nem um aviso de que a mudança depende de análise. Foi preciso inspecionar a requisição para descobrir que existe um bloqueio. Um usuário comum simplesmente acha que o site está quebrado.
Se a regra é que mudanças para o Brasil passam por análise da equipe, tudo bem. Mas isso precisa estar informado na tela, com o caminho para solicitar. E o dado é meu: o art. 18, III, da LGPD me garante o direito de corrigi-lo.
O que peço:
a) Alteração do país para Brasil pela equipe responsável, com confirmação por escrito e a indicação de quais métodos de saque passarão a valer.
b) Prazo para essa alteração.
Fico no aguardo.
Réplica da empresa
14/09/2026 às 14:34
Marcelo.
Verifiquei o seu caso com a equipe e consegui esclarecer a questão do país cadastrado.
Sobre o registro anterior como Estados Unidos, uma possibilidade é que isso tenha ocorrido pelo uso de VPN. Quando o VPN está ativado, o sistema pode identificar o IP utilizado e, dependendo da situação, o país pode ser associado dessa forma.
Se você seguiu o cadastro sem alterar o país, o sistema manteve.
Já a alteração para Brasil, Argentina e México funciona de uma maneira diferente. Por questões de segurança, essa mudança não fica disponível diretamente para o usuário, pois o país do perfil também está relacionado aos métodos de saque disponíveis especificamente para cada região.
Por isso, nesses casos, a alteração precisa ser solicitada ao suporte.
Os métodos de saque disponíveis para o seu perfil podem ser consultados diretamente na sua conta, na seção “Opções de saque”.
Seu perfil já está atualizado para Brasil:
https://www.workana.com/freelancer/31cb0867e727c02cce5a82e7a3812218
Essa alteração não depende de uma nova análise ou aprovação do perfil; ela é realizada diretamente pelo suporte.
Por isso, também não aparece na interface uma mensagem indicando que a mudança depende de análise.
Para futuras solicitações desse tipo, recomendo entrar em contato diretamente pelo canal de suporte, utilizando o e-mail cadastrado no perfil e estando logado na sua conta.
Você pode acessar o formulário por aqui:
https://www.workana.com/contact/
Depois, selecione:
“Sou profissional e preciso de ajuda” → “Outros assuntos” → “Outras perguntas / Entre em contato conosco”
O formulário de contato será exibido logo abaixo dessas opções.
Espero ter conseguido esclarecer a situação e, principalmente, que agora seu perfil esteja corretamente configurado para o Brasil.
Qualquer outra dúvida, estou à disposição.
Att.,
Carla | Equipe Workana