Paguei duas assinaturas da Workana e solicito reembolso e cancelamento
Resolvido
Estância Velha - RS
16/09/2026 às 08:44
ID: 259184753
Paguei duas assinaturas via Pix e solicito reembolso e cancelamento
No dia 09/09/2026, às 12h54, realizei um pagamento via Pix de R$59,90 referente à assinatura de um plano da Workana, com o objetivo de poder enviar propostas de trabalhos na plataforma.
Realizei esse pagamento antes mesmo da aprovação do meu perfil, pois havia a informação de que, caso meu perfil não fosse aprovado, o valor seria reembolsável.
Meu perfil foi aprovado normalmente e consegui enviar aproximadamente duas propostas. Porém, ao tentar enviar uma terceira proposta, a plataforma passou a informar que eu estava utilizando o plano gratuito (Free) e que precisava contratar uma assinatura para poder enviar novas propostas.
Ou seja, embora eu já tivesse realizado o pagamento de R$59,90, a plataforma não reconheceu a assinatura que havia sido paga.
Como eu precisava enviar propostas e não queria perder oportunidades de trabalho, acabei realizando uma nova assinatura no dia 11/09/2026, às 10h16, no valor de R$28,90, também via Pix.
Esse segundo valor também já foi debitado da minha conta.
Dessa forma, realizei dois pagamentos para assinaturas da Workana, totalizando R$88,80, sendo que o primeiro pagamento de R$59,90 não foi reconhecido pela plataforma e, posteriormente, precisei realizar um segundo pagamento de R$28,90 para conseguir utilizar o serviço.
Entrei em contato com a Workana para solicitar o reembolso da primeira assinatura e enviei os comprovantes/movimentações da minha conta para demonstrar que o valor não havia sido estornado.
Porém, não recebi nenhum retorno da empresa. O chamado que abri dentro da própria plataforma aparece como resolvido, mesmo sem que eu tenha recebido qualquer resposta ou solução.
Também tentei buscar atendimento por outros meios, mas não encontrei nenhum chat ou canal de atendimento que me permitisse falar diretamente com um atendente, ficando sem uma alternativa efetiva para resolver o problema.
Diante de todo esse transtorno e da falta de atendimento, não tenho mais interesse em continuar utilizando a plataforma.
Por isso, solicito:
Reembolso de R$59,90, referente à primeira assinatura, que não foi reconhecida pela plataforma;
Reembolso de R$28,90, referente à segunda assinatura, que foi realizada posteriormente e já foi debitada via Pix;
Cancelamento de qualquer renovação automática ou cobrança futura vinculada à minha conta;
O valor total que solicito de reembolso é de R$88,80.
Tenho os comprovantes dos dois pagamentos via Pix, bem como as movimentações da minha conta, e posso apresentá-los para comprovação.
Aguardo uma solução efetiva da Workana, com o reembolso dos R$88,80 e o cancelamento definitivo da minha assinatura.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 10:25
Olá Pietra.
Espero que esta mensagem a encontre bem.
Entendo a sua frustração e lamento pelos transtornos que você teve durante esse processo.
Revisei as informações disponíveis para entender melhor o que aconteceu e gostaria de esclarecer alguns pontos.
Primeiramente, o pagamento de R$ 59,90 não corresponde à assinatura de um plano da Workana, mas sim ao serviço de Moderação Prioritária. Quando esse serviço é aplicado e o perfil é aprovado, o profissional passa a poder utilizar a plataforma normalmente.
Após a aprovação, o perfil inicia no nível Iron, com 2 conexões semanais. Isso significa que, depois de utilizar essas duas conexões, é necessário aguardar a renovação semanal para voltar a enviar propostas.
Caso o profissional queira ter uma quantidade maior de conexões disponíveis, existe a possibilidade de contratar um plano de benefícios, que é opcional.
Também revisei a conta vinculada ao e-mail informado nesta reclamação. Encontrei o seu perfil, porém não localizei no histórico dessa conta os registros dos pagamentos mencionados de R$ 59,90 e R$ 28,90.
É possível que algum dos pagamentos tenha sido realizado utilizando outra conta ou outro endereço de e-mail?
Para que eu possa verificar corretamente, vou abrir um canal privado para que você possa me informar o e-mail utilizado, caso tenha sido diferente.
Dessa forma, consigo consultar o histórico correto e, caso os pagamentos sejam identificados e estejam dentro do prazo legal para arrependimento, verificar o reembolso conforme as condições aplicáveis, pelo mesmo método utilizado no pagamento.
Fico no aguardo do seu retorno para que eu possa verificar o caso com mais detalhes e ajudar da melhor maneira possível.
Abraços,
Carla | Equipe Workana
Réplica da empresa
16/09/2026 às 10:45
Pietra, retomo o contato por este canal público para confirmar que recebi seu retorno pelo canal privado, informando o e-mail utilizado nos pagamentos.
Realmente, os pagamentos foram realizados com um e-mail diferente daquele cadastrado na Workana. Por esse motivo, não consegui identificá-los anteriormente.
Agora, com o e-mail correto, posso confirmar que o reembolso será processado pela Workana em até 48 horas, que é o prazo padrão da plataforma. De toda forma, vou solicitar prioridade no processamento, considerando que a solicitação está dentro do prazo legal de 7 dias para arrependimento.
Também confirmo que o perfil vinculado a esse e-mail será excluído da Workana. Após a exclusão, o acesso a essa conta não estará mais disponível.
Vou continuar acompanhando internamente a solicitação de reembolso e te atualizo por aqui assim que o processo for concluído, combinado?
Se tiver qualquer dúvida durante esse período, pode me chamar por aqui. Estou à disposição para ajudar. 🤍
Abraços,
Carla | Equipe Workana
Consideração final do consumidor
16/09/2026 às 10:47
Resolveram meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
16/09/2026 às 11:01
😊 Fico muito feliz por ter conseguido ajudar a resolver a sua solicitação!
Agradeço pelo retorno e pela confiança. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Desejo muita sorte e espero que você encontre excelentes oportunidades, seja na Workana ou por outros canais. 💜
Abraços,
Carla | Equipe Workana