Projeto cancelado sem notificação e sem reembolso do valor pago pela arbitragem e pelo serviço.

Oi, Gabriel!

Para que eu possa revisar, me informa o seu e-mail de cadastro na Workana [por privado] por gentileza?

Com o e-mail que você registrou aqui, não encontro seu perfil.

Aguardo seu retorno.
Atenciosamente,
Carla | Equipe Workana 🙂

Ja encaminhei aqui meu email.
Mas agora meu problema ja virou outro, acabei de ser notificado que a arbitragem foi finalizada e que o workana decidiu devolver 90% para o cliente e 10% para o freelancer(eu).
Sendo que como eu ja falei aqui e já enviei vários e vários prints por email para o workana, eu ja tinha feito muito mais que 10% do projeto. No email mesmo e aqui eu comentei que o que eu fiz é equivalente a mais ou menos 80% do projeto, e agora lendo esse email me falam que me pagaram 10% ? Não me parece muito imparcial essa arbitragem, se for o caso posso subir aqui todas as imagens que eu encaminhei e tambem todos os arquivos que eu produzi, se a cliente não quis aceitar um trabalho que fiquei fazendo por 2 semanas ja não é culpa minha.

Gabriel.
Revisei o projeto em questão e compreendo a sua frustração com o resultado do processo.

Após analisar o histórico do projeto, verifiquei que a decisão da arbitragem foi tomada com base nas interações registradas entre as partes e nas evidências disponíveis dentro da plataforma. Durante a análise, foi considerado que o material entregue não foi aprovado pelo cliente e que, em determinado momento da conversa, você próprio sugeriu o cancelamento do projeto.

Em situações como essa, a equipe de arbitragem avalia todo o contexto do projeto, incluindo o escopo contratado, as entregas realizadas, as mensagens trocadas entre cliente e profissional e os esclarecimentos enviados por ambas as partes.

Embora a arbitragem não tenha concluído pela liberação integral do valor do projeto, foi reconhecido que houve esforço em entregar um resultado compatível com o trabalho solicitado pelo cliente, motivo pelo qual foi aprovada a liberação de uma porcentagem do pagamento em seu favor.

Entendo que esta decisão possa não corresponder à sua expectativa, porém ela foi tomada com base nas informações registradas no projeto e de acordo com as políticas da plataforma para resolução de disputas.

Permaneço à disposição caso tenha alguma dúvida sobre o processo.
Atenciosamente,
Carla | Equipe Workana 🙂

A decisão foi sugerida pela cliente que falou não sei se faz sentido continuarmos com o projeto eu realmente usei a palavra cancelar mas me referindo a acionar uma arbitragem, só não utilizei o termo iniciar arbitragem pra não gerar atrito com o cliente, até por que essa parte de resolver até onde sei é parte do workana, e em relação a parte de porcentagem que foi liberada para o freelancer(eu) é ridiculo ser 10% se parar para ver tudo que foi produzido que eu encaminhei.Não é um tipo de projeto que eu estava fazendo pela primeira vez, eu já fiz projetos parecidos inclusive dentro do próprio workana e nunca tive nenhum problema, espero que possamos resolver por aqui para que não seja necessário recorrer ao procon ou pequenas causas.

Gabriel.
Compreendo o seu ponto e a sua intenção ao utilizar o termo “cancelar” no contexto da situação com a cliente.

De forma geral, dentro da plataforma, “cancelamento” e “arbitragem/mediação” são processos distintos: o cancelamento normalmente depende de um acordo entre as partes, enquanto a arbitragem é o procedimento utilizado quando há divergência ou quando é necessária a análise da plataforma sobre o andamento, entrega ou encerramento do projeto.

De toda forma, o encerramento do projeto segue o que foi definido no momento da finalização entre as partes, independentemente da nomenclatura utilizada durante a conversa. Uma vez que o projeto foi concluído e devidamente encerrado na plataforma, não há possibilidade de reabertura ou alteração desse status.

Em relação à porcentagem liberada, reforço que segue a política padrão da plataforma e é definida conforme as regras aplicáveis a cada projeto, sendo ajustada de forma individual caso a caso.

Entendo a sua colocação sobre recorrer ao Procon ou pequenas causas.
Respeitamos o seu direito de buscar os meios que considerar adequados.

No entanto, a plataforma já realizou o processamento do encerramento conforme o fluxo acordado entre as partes no momento da finalização do projeto, não havendo possibilidade de alteração ou reabertura.

Fico à disposição se precisar de ajuda com qualquer outra questão dentro da plataforma.
Atenciosamente,
Carla | Equipe Workana 🙂