Quero reembolso do plano básico que não me explicaram as regras
Respondida
Franca - SP
17/09/2026 às 10:26
ID: 259301555
Fiz o plano mais basico para fazer freelancer na plataforma, paguei via pix R$59,90 , fiquei 1 dia aguardando para ser aprovado, depois fiz somente duas propostas e eles já disseram que para enviar mais propostas eu tira de pagar mais R$87,90 e que somente na semana que vem eu poderia enviar mais duas proposta , só acho que é uma sacanagem isso, e não fica bem explicado na plataforma quando você faz o plano.
Já solicitei o reembolso do pagamento junto ao banco, e não quero mais trabalhar na plataforma. e pelo codigo de defesa do consumidor eu tenho até 7 dias para desistir da compra.
O Artigo 49 da Lei n 8.078 (Código de Defesa do Consumidor) garante ao consumidor o direito de desistir de uma compra em até 7 dias corridos.Como Funciona o Prazo de 7 DiasInício da contagem: O prazo começa no dia do recebimento do produto ou da assinatura do contrato de um serviço.Dias corridos: Finais de semana e feriados entram na contagem normal.Sem justificativa: O comprador não precisa apresentar motivo para realizar o cancelamento.
Fiz meu plano dia 14/09/2026 , só quero o meu reembolso do valor pago via pix R$59,90.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 11:54
Olá Douglas.
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Sou a Carla da equipe Workana.
Fique tranquilo! 😊 Já solicitei o reembolso do valor pago à nossa equipe responsável.
O processamento é realizado pela Workana em até 48 horas úteis, que é o nosso prazo padrão. Sempre que possível, a equipe realiza o processamento antes desse prazo.
O valor será devolvido pelo mesmo método utilizado no pagamento.
Aproveito apenas para esclarecer um ponto sobre o funcionamento da plataforma, para que não fique nenhuma dúvida. O valor de R$ 59,90 que você contratou corresponde ao serviço de Priority Moderation, que tem como objetivo realizar uma análise prioritária do perfil para a aprovação.
Esse serviço foi concluído dentro do prazo informado e seu perfil foi aprovado.
Após a aprovação, como se trata de um perfil iniciante e ocupando o nível Iron, você contava com 2 conexões semanais para enviar propostas. Essas conexões foram utilizadas nas duas candidaturas que você realizou.
Quando um freelancer deseja ter mais conexões, a Workana disponibiliza os planos de benefícios, que são uma contratação diferente, com custo diferente, e podem oferecer conexões adicionais.
Por isso, é possível que tenha ocorrido uma confusão entre os dois serviços.
De toda forma, entendo a sua percepção e o seu ponto de vista.
Estou te explicando apenas para esclarecer essa diferença e reforçar que essas informações sobre os serviços, conexões e planos são disponibilizadas na própria plataforma no momento da contratação.
Pode acontecer, naturalmente, de alguma informação passar despercebida durante o processo, por isso achei importante explicar a diferença com mais detalhes.
A Workana disponibiliza essas informações de forma clara na plataforma, tanto sobre o serviço de Priority Moderation quanto sobre o funcionamento das conexões e dos planos de benefícios, para que o freelancer possa consultar e conhecer as condições antes de realizar a contratação.
Caso futuramente decida voltar a utilizar a Workana, você já terá essas informações em mãos e poderá escolher o serviço que melhor atende às suas necessidades.
Vou acompanhar sua solicitação internamente e te darei um retorno por este canal assim que o reembolso for processado, combinado?
Desejo sinceramente que você encontre boas oportunidades e muito sucesso na sua jornada profissional. 🍀
Atenciosamente,
Carla | Equipe Workana