Suspensão de Conta na Workana por Uso de IA: Falta de Proporcionalidade e Ausência de Processo Humano

Olá, Carlos.

Entendo sua insatisfação e agradeço por compartilhar seu posicionamento de forma respeitosa.

Compreendemos que, segundo seu relato, não houve intenção deliberada de violar as políticas. No entanto, independentemente da intenção, é responsabilidade do usuário revisar cuidadosamente os conteúdos enviados e assegurar que estejam de acordo com os termos e regras da plataforma antes da publicação.

Neste artigo “Razões para suspensão de propostas e encerramento de contas”, explicamos algumas das situações que podem resultar na suspensão de propostas na plataforma: https://help.workana.com/hc/pt/articles/360041499134-Raz%C3%B5es-para-suspens%C3%A3o-de-propostas-e-encerramento-de-contas

Nossa equipe entende os pontos levantados em sua mensagem e gostaríamos de esclarecer que o caso passou sim por uma análise individual realizada pela nossa equipe de suporte e moderação, quando você esteve em contato conosco.

Além disso, houve revisão da penalidade aplicada, sendo confirmada sua manutenção de acordo com as políticas vigentes da plataforma e o histórico de alerta anterior.

Também ressaltamos que mecanismos de advertência prévia fazem parte do nosso processo, motivo pelo qual orientações e alertas já haviam sido enviados anteriormente antes da aplicação da suspensão atual.

Em relação à transparência e possibilidade de defesa, a Workana disponibiliza de forma acessível suas políticas, termos e diretrizes oficiais, além dos canais de suporte responsáveis por analisar cada situação reportada pelos usuários.

Por esse motivo, não será possível remover ou reduzir o período de 15 dias aplicado à conta, sendo necessário aguardar a conclusão desse prazo.

Agradecemos sua compreensão e esperamos que, após esse período, você possa continuar utilizando a plataforma normalmente, sempre em conformidade com as diretrizes e políticas estabelecidas, a fim de evitar novas ocorrências.

Atenciosamente,
Carla | Equipe Workana

Preparo o texto agora.

Olá, *****.
Agradeço pela resposta, mas preciso registrar minha insatisfação de forma clara.
Entendo que existem políticas e que cabe ao usuário respeitá-las. No entanto, o que questiono é a ausência de mecanismos de correção no próprio momento do envio. Uma plataforma que se propõe a ser profissional deveria oferecer recursos que sinalizassem ou impedissem o envio de conteúdo em desacordo com as regras antes que o erro acontecesse e não apenas punir o usuário depois.
A suspensão de 15 dias me prejudica diretamente, impactando minha renda e oportunidades de trabalho em andamento. Isso é grave para qualquer profissional que depende da plataforma como ferramenta de trabalho.
Fico decepcionado com uma gestão que prefere penalizar a educar, e com um sistema que não oferece proteção preventiva ao usuário. Espero que a Workana avalie melhorias nesse processo, pois a experiência que tive não reflete o padrão de uma plataforma que se diz comprometida com seus freelancers.
Aguardarei o término do prazo, mas registro aqui meu descontentamento com a forma como o caso foi conduzido.
*****

Carlos, compreendo que a situação tenha lhe gerado frustração.

No entanto, gostaria de reforçar que a aplicação da suspensão não está relacionada à valorização ou desvalorização do seu trabalho como profissional, mas sim ao cumprimento das políticas da plataforma, que se aplicam igualmente a todos os usuários.

Entendo seu posicionamento sobre considerar que há ausência de mecanismos preventivos. No entanto, a plataforma disponibiliza alertas e notificações relacionados a esse tipo de política, sendo o conteúdo enviado nas mensagens de responsabilidade do próprio usuário.

De toda forma, registro seu feedback como sugestão de melhoria para a experiência da plataforma.

Ainda assim, considerando que já havia um alerta anterior em sua conta sobre essa mesma política, a suspensão aplicada foi mantida conforme as diretrizes da Workana.

Lamento sinceramente pelos transtornos causados e recomendo que revise com atenção o conteúdo e os materiais antes de enviá-los pela plataforma, para evitar novas sanções relacionadas às políticas da Workana.

Atenciosamente,
Carla | Equipe Workana