Workana: Falha na Prestação de Serviço de Alteração Contratual e Falta de Suporte da Plataforma Causam Prejuízos
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 15:21
ID: 250359759
Contratei uma profissional pela Workana para realizar a alteração contratual de endereço da minha empresa. O serviço, no entanto, não foi concluído corretamente e ainda gerou prejuízos.
A profissional cometeu erro no procedimento, o que causou atraso, retrabalho e pagamento indevido de taxa. Após o problema, em vez de resolver adequadamente a situação, ela passou a prestar atendimento de forma irregular, demorou a responder, sumiu em vários momentos e chegou a orientar que eu contratasse outro profissional para dar continuidade ao processo.
Mesmo sem ter concluído o serviço contratado, a própria profissional solicitou arbitragem dentro da plataforma, deixando o projeto travado e o valor pago bloqueado.
O mais grave é que estamos sem atendimento e sem suporte efetivo da Workana. Já tentamos contato pela plataforma e pelo Fale Conosco, mas não há acompanhamento adequado, não há retorno resolutivo e não conseguimos falar com ninguém que de fato assuma o caso e resolva o problema.
Enquanto isso, minha empresa está sendo diretamente prejudicada. Estamos com mercadoria parada aguardando a regularização/liberação do endereço, além de termos que lidar com uma taxa paga indevidamente em razão do erro cometido pela profissional.
Não é razoável que a Workana mantenha o valor bloqueado em um projeto não entregue, sem oferecer suporte real à contratante e sem garantir uma solução imediata. A plataforma intermediou a contratação, recebeu o pagamento e agora não presta o suporte necessário diante de uma falha clara na execução do serviço.
Solicito que a Workana resolva imediatamente a situação, com:
Cancelamento do projeto;
Devolução integral do valor pago à contratante;
Não liberação de nenhum valor à profissional, pois o serviço não foi entregue;
Cobrança de ressarcimento da taxa paga indevidamente, já que esse custo decorreu do erro da profissional;
Atendimento urgente por um responsável da plataforma.
Estou registrando esta reclamação porque estamos sem suporte, sem atendimento efetivo e com prejuízo operacional causado pela demora e pela falta de resolução da Workana.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:32
Olá Sabrina, espero que esteja bem.
Lamento que sua experiência em relação à contratação não tenha atendido às suas expectativas.
Vi que você já esteve em contato com nossa equipe através do canal oficial de suporte. Nesse atendimento, foi informado que a freelancer solicitou o início do processo de arbitragem para encerramento da contratação no projeto.
A arbitragem encontra-se em análise pela nossa equipe responsável, além disso, solicitei prioridade na revisão do caso, para que seja possível avaliar com urgência a liberação do valor que se encontra em garantia, conforme os termos da plataforma.
Você deve ter recebido um e-mail automático com perguntas relacionadas ao projeto. É importante que você responda a esse e-mail com todos os detalhes do seu caso, pois essas informações serão essenciais para que o agente responsável possa dar andamento à análise.
Nesse mesmo e-mail, você também poderá relatar de forma detalhada tudo o que já mencionou anteriormente.
Lembrando que solicitei urgência, mas o prazo estimado para conclusão do processo de arbitragem é de 5 a 7 dias úteis. Assim que houver uma definição, você será notificado por e-mail com a resolução do caso.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Carla | Equipe Workana 🙂
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 15:43
Olá, Carla.
Sinceramente, não temos mais tempo para aguardar mais 5 a 7 dias úteis.
Estamos nessa situação desde a semana passada, com o projeto totalmente abandonado, sem entrega, sem suporte efetivo e sem qualquer solução prática. A cada nova mensagem, apenas recebemos a mesma orientação sobre arbitragem, prazo e e-mail automático, enquanto a nossa empresa continua parada e prejudicada.
O valor está em garantia, o serviço não foi entregue e a freelancer simplesmente deixou o projeto sem andamento. Não é razoável que, além do prejuízo operacional, ainda tenhamos que esperar mais uma semana para uma análise interna.
Preciso que esse caso seja tratado com urgência real, não apenas com uma solicitação de prioridade. A empresa está sendo diretamente impactada, perdendo tempo, planejamento e dinheiro, enquanto seguimos sem resposta objetiva.
Solicito a liberação/devolução integral do valor em garantia com a máxima urgência, pois não temos mais condições de permanecer aguardando por um projeto que já foi abandonado desde a semana passada.
Fico no aguardo de uma posição definitiva ainda hoje.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 16:29
Oi Sabrina.
Compreendo plenamente a sua insatisfação e reconheço o quanto esta situação tem sido desgastante para você e para a sua empresa. Lamento sinceramente pelos transtornos, pela interrupção do planejamento e pelos impactos que essa demora está causando em suas atividades.
Até este momento, a equipe responsável ainda não concluiu todas as etapas necessárias para a finalização do processo. Embora o caso esteja sendo tratado com prioridade, ainda dependemos da conclusão das análises internas para que uma decisão definitiva possa ser formalizada.
Posso garantir que continuo acompanhando o caso de perto e realizando todos os acompanhamentos possíveis junto às equipes envolvidas. Infelizmente, não possuo autonomia para concluir ou antecipar essa decisão por conta própria. Se estivesse ao meu alcance resolver diretamente a situação ou liberar uma definição imediata, eu já o teria feito.
Entendo que, do seu ponto de vista, o tempo de espera já ultrapassou o razoável, especialmente diante dos impactos operacionais que você relata. Por isso, lamento profundamente não poder apresentar uma solução definitiva neste momento.
Permaneço acompanhando o caso ativamente e continuarei cobrando um retorno da equipe responsável.
Peço desculpas por toda a demora e agradeço pela paciência, mesmo diante de uma situação tão desgastante. Estou fazendo tudo o que está ao meu alcance para ajudá-la.
Atenciosamente,
Carla | Equipe Workana 🙂