Workana: Retenção de valor em cartão de crédito após cancelamento de projeto sem prestação de serviço
Resolvido
Mauá - SP
14/07/2026 às 22:01
ID: 253936549
Venho registrar minha insatisfação com a Workana em relação ao depósito de garantia (escrow).
Realizei a autorização do valor em meu cartão de crédito como garantia para um projeto. No entanto, o projeto foi cancelado antes do início dos trabalhos. O freelancer não executou qualquer serviço e a negociação não avançou, motivo pelo qual o projeto foi encerrado.
Apesar do cancelamento, o valor continua aparecendo em meu cartão e, até o momento, não houve o estorno ou a liberação da retenção. Já segui os procedimentos de cancelamento na plataforma, mas o problema permanece sem solução.
Solicito que a Workana esclareça a situação e providencie imediatamente a liberação da retenção ou o estorno do valor ao meu cartão de crédito, informando também o prazo efetivo para a conclusão do processo.
Ressalto que não houve prestação de serviço e, portanto, não há justificativa para a manutenção da retenção do valor.
**Dados do consumidor:**
* **Nome:** *****
* **CPF:** *****
Aguardo uma solução rápida e definitiva para o caso.
**Reclamação:**
Venho registrar minha insatisfação com a Workana em relação ao depósito de garantia (escrow).
Realizei a autorização do valor em meu cartão de crédito como garantia para um projeto. No entanto, o projeto foi cancelado antes do início dos trabalhos. O freelancer não executou qualquer serviço e a negociação não avançou, motivo pelo qual o projeto foi encerrado.
Apesar do cancelamento, o valor continua aparecendo em meu cartão e, até o momento, não houve o estorno ou a liberação da retenção. Já segui os procedimentos de cancelamento na plataforma, mas o problema permanece sem solução.
Solicito que a Workana esclareça a situação e providencie imediatamente a liberação da retenção ou o estorno do valor ao meu cartão de crédito, informando também o prazo efetivo para a conclusão do processo.
Ressalto que não houve prestação de serviço e, portanto, não há justificativa para a manutenção da retenção do valor.
**Dados do consumidor:**
* **Nome:** *****
* **CPF:** *****
Aguardo uma solução rápida e definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:59
Olá Gabriel.
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Sou a Carla da equipe Workana.
Compreendo perfeitamente a sua preocupação, especialmente por envolver um valor em seu cartão de crédito.
Quero tranquilizá-lo de que vou revisar o seu caso e acompanhá-lo até que a situação seja resolvida da melhor maneira possível.
Pelo que você relatou, o projeto foi cancelado antes mesmo do início dos trabalhos. Para que eu possa verificar exatamente o que ocorreu, preciso identificar se o pagamento chegou a ser vinculado ao projeto em nosso sistema.
Por esse motivo, vou solicitar por mensagem privada o e-mail cadastrado em sua conta Workana, preservando a privacidade dos seus dados. Assim que receber essa informação, iniciarei a análise imediatamente.
Sobre o fato de o valor ainda aparecer em seu cartão, em alguns casos, o reembolso ou a liberação da retenção não ocorre de forma imediata ou automática.
Quando um pagamento é realizado, ele precisa ser corretamente vinculado ao projeto para que o sistema processe as etapas seguintes.
Em situações específicas, como quando há mediação, por exemplo, o valor pode retornar primeiro como saldo na conta Workana e, a partir daí, ser solicitado o reembolso ao método de pagamento.
De qualquer forma, fique tranquilo. Assim que eu receber seu e-mail por mensagem privada, farei a verificação completa do seu caso e acompanharei todo o processo até a solução da pendência, mantendo você informado sobre cada etapa.
Atenciosamente,
Carla
Equipe Workana
Réplica da empresa
15/07/2026 às 11:02
Olá, Gabriel.
Após nossas tratativas por mensagem privada, localizei sua conta e o pagamento. Também verifiquei que você entrou em contato com nossa equipe de suporte solicitando o reembolso.
Gostaria de confirmar que a solicitação já está em andamento. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo padrão para processamento por parte da Workana é de 24 a 48 horas. Ainda assim, solicitei à nossa equipe que, se possível, priorize o seu caso.
Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, após o processamento do reembolso pela Workana, a administradora do cartão poderá levar, em geral, até 30 dias úteis para identificar o estorno, que normalmente é refletido em uma das próximas faturas, conforme as regras da operadora.
Permanecemos à disposição caso surja qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Carla
Equipe Workana
Réplica da empresa
15/07/2026 às 12:06
Olá, Gabriel.
Retomo o contato para confirmar que o reembolso já foi processado pela Workana.
Reforço que, após o processamento por nossa parte, a administradora do cartão poderá levar, em geral, até 30 dias úteis para identificar o estorno, que normalmente será refletido em uma das próximas faturas, conforme os prazos e procedimentos definidos pela própria operadora do cartão.
Considerando que sua dúvida foi esclarecida, sua solicitação foi atendida e o reembolso já foi processado, peço, por gentileza, que encerre esta reclamação no Reclame Aqui. Esse encerramento faz parte do procedimento de acompanhamento dos casos e me ajuda a manter a organização dos atendimentos que estou acompanhando.
Agradeço pela sua compreensão e permaneço à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Carla
Equipe Workana
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 12:06
Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 12:11
Olá, Gabriel!
Agradeço pela sua avaliação e pelo retorno. 😊
Desejo muito sucesso nos seus próximos projetos e que você tenha excelentes experiências na plataforma.
Por parte da Workana, seguimos sempre à disposição caso precise de qualquer orientação ou suporte no futuro.
Um abraço!
Carla
Equipe Workana