iPhone com superaquecimento e troca por modelo inferior com contrato de adesão
Não respondida
Fortaleza - CE
19/01/2026 às 14:18
ID: 238128701
Comprei um iPhone 13 Pro Max 256 GB, informado como sem marcas de uso. No entanto, desde o início o aparelho apresentava superaquecimento da bateria, principalmente ao ativar o 5G. A saúde da bateria estava em 95% no momento da compra, mas em apenas 15 dias de uso caiu para 80%, o que é totalmente anormal.
Diante disso, retornei à loja e realizei a troca por um iPhone 14, que já apresentava diversas marcas de uso. Após alguns dias de funcionamento, o aparelho começou a apresentar falhas graves: surgia a mensagem de que a bateria não estava sendo reconhecida, e o celular ficava ligando e desligando sozinho.
Levei novamente à loja, que encaminhou o aparelho para a autorizada. Em 24 horas, o celular foi devolvido, porém não durou nem um dia e o defeito voltou a ocorrer.
Além disso, a empresa divulga em seu Instagram que oferece garantia de 6 meses, porém obriga o consumidor a assinar um termo reduzindo essa garantia para apenas 3 meses, o que considero uma prática abusiva.
Solicito uma solução definitiva, seja por troca por um aparelho em perfeitas condições ou reembolso do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.