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Canoas - RS

19/09/2026 às 11:24

ID: 259495671

Cobrança indevida, falta de orientação e atendimento desrespeitoso

Realizei uma compra de valor considerável no site da empresa e, desde então, venho enfrentando problemas com o processo de troca, devolução e, principalmente, com o atendimento prestado.

Uma das peças adquiridas precisou ser trocada. Para realizar essa troca, paguei o valor do envio pelos Correios e, além disso, também paguei via Pix a diferença referente à nova peça escolhida.

O que considero ainda mais grave foi a forma como fui tratada pelo atendimento via WhatsApp quando questionei essa cobrança. Em vez de receber uma orientação adequada, fui informada, de maneira extremamente desagradável e debochada, que eu paguei porque quis.

Segundo o atendimento, eu deveria ter solicitado a devolução da peça, e não a troca, pois dessa forma seria disponibilizado um cupom para uma nova compra sem custo de envio.

Ora, se existia essa possibilidade, por que isso não foi informado de forma clara no momento em que solicitei a troca? O consumidor não tem obrigação de conhecer os procedimentos internos da empresa. Cabe à empresa prestar informações claras e orientar corretamente sobre as opções disponíveis.

Depois de todo esse transtorno, a nova peça que escolhi também ficou grande. Solicitei novamente a troca, mas fui informada de que teria que pagar novamente pelo envio.

Diante de toda essa experiência e da forma como fui tratada, desisti da troca e solicitei a devolução da peça e o estorno dos valores pagos.

A empresa informou que realizará a devolução por meio do cartão de crédito. Entretanto, continuo considerando o atendimento extremamente insatisfatório, tanto pela falta de orientação adequada quanto pela postura adotada no atendimento.

Não se trata apenas do valor do frete. Trata-se de falta de informação, cobrança que poderia ter sido evitada caso eu tivesse recebido a orientação correta e, principalmente, da maneira desrespeitosa como fui tratada ao questionar a situação.

Ouvir de um atendimento que paguei porque quis é uma postura completamente inadequada para uma empresa que deveria prezar pelo respeito e pela boa experiência do consumidor.

Solicito, portanto, o estorno integral dos valores que me são devidos, incluindo o valor pago via Pix referente à diferença da troca, com a confirmação clara dos valores, do meio utilizado para a devolução e dos respectivos prazos.

Espero também que a empresa reveja a forma como seus atendentes estão orientando e tratando os consumidores, para que outras pessoas não passem pela mesma situação.