Quimono desbotou na primeira lavagem e a loja se recusa a assumir responsabilidade
Em réplica
Santo André - SP
13/05/2026 às 11:38
ID: 248521713
Recebi um quimono preto de presente de aniversário e, já na primeira lavagem, a parte superior apresentou desbotamento significativo, mesmo com todos os procedimentos de lavagem e secagem realizados rigorosamente conforme as orientações fornecidas pela fabricante.
Após identificar o problema, entrei em contato com a ***** em busca de suporte e de uma solução adequada. No entanto, a empresa não demonstrou interesse em analisar a ocorrência de forma técnica e transferiu integralmente a responsabilidade para mim, alegando suposto uso inadequado na lavagem ou utilização de produtos à base de cloro.
Entretanto, essa alegação não se sustenta tecnicamente, considerando que a calça do conjunto foi lavada e secada nas mesmas condições, utilizando os mesmos produtos e procedimentos, e permanece em perfeito estado, sem qualquer alteração de cor ou desgaste anormal. Esse fator reforça a possibilidade de falha no tingimento ou defeito no acabamento do tecido da parte superior.
A empresa ainda sugeriu a realização de um laudo técnico da peça, proposta que considero válida e pertinente para esclarecer a situação. Contudo, entendo que os custos dessa análise deveriam ser assumidos pela própria *****, já que o problema ocorreu logo na primeira utilização/lavagem do produto e dentro das condições recomendadas pelo fabricante.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 18:02
Olá! Desculpe a demora, pois esse site não faz parte do nosso SAC.
Os kimonos são feito em lotes de tecido com mais 1000 metros, o tecido é testado com laudo antes de ser enviado, após os kimonos serem costurado, os waguis são enviados para uma lavanderia industrial para ser lavado e ter total encolhimento, se fosse problema no tecido, seria identificado e daria problema em todos. Mas pode nos enviar o kimono que mandamos para uma laboratório para fazer analise, se for problema no tecido tem garantia. Orientamos sempre a lavar de forma correta com sabão neutro e NUNCA secar direto ao sol. Vários produtos pode atacar o tecido que é de fibra natural e o sol queima o tecido. Para um suporte rápido entre em contato no email [email protected]
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 18:45
O kimono foi lavado seguindo todas as recomendações do fabricante, posso até enviar para analise desde que a empresa arque com as despesas de envio e principalmente da analise, ja que a empresa me informou que o custo da analise seria por minha conta. Caso contrario vou abrir outra reclamação no procon.