O que aconteceu
Em 31/05/24 levei meu aparelho celular Motorola Moto G50 5G na autorizada para conserto. O botão estava com defeito e me cobraram R$*******,00 para trocar o painel frontal. Mas ao retornar no mesmo dia para retirar o aparelho, o mesmo voltou com o microfone inoperante. O conserto só foi feito em 25/06/*******. Embora todos possam ter problemas, minha indignação e alerta são para os seguintes procedimentos inaceitáveis:
- tentaram me cobrar R$50,00 pelo conserto do microfone, mas recusei por terem eles mesmos sido os causadores do problema ([Editado pelo Reclame Aqui] contra os direitos do consumidor);
- queriam que eu saísse da loja no dia 31/05/24 sem nenhum comprovante de que o problema do microfone seria sanado. Por insistência minha me deram um papel dizendo que eu "alegava" o defeito e que o conserto seriam "em cortesia". O próprio laudo prévio do aparelho que eles fizeram documentava que não havia problemas com microfone antes de eles abrirem o aparelho;
- ao sair da loja em 24/06/24 novamente queriam que eu assinasse um documento que dizia que o microfone estava com problemas antes, e eu logicamente me recusei a assinar tal documento;
- tenho mais de 60 anos e somente na minha 3a visita à loja, após reclamar, me deram preferência de atendimento (também descumprimento de lei);
- o prazo dado para obterem a peça foi de 7 a 10 dias úteis, mas levou 11 dias, mesmo tendo eu cobrado por 2 vezes, pois a função do celular me fazia falta;
- eu perguntei se havia atendimento agendado na loja mas eles por WhatsApp disseram que não, mas eu vi na loja que há. Então sempre estive esperando na loja e sempre os prazos dados eram excedidos.
Enfim, pretendo nunca mais voltar àquela loja.