O que aconteceu
No mês de maio, fui consertar meu Motorola razr40 ultra, na loja UPhelp, da *******, Vila Gomes Cardim. O aparelho deu problema na tela interna. O problema da tela interna devido ao manuseio de abrir e fechar do referido aparelho é fato público e notório, sendo uma quantidade imensa de aparelhos com o mesmo problema. Nessa ocasião, o aparelho tinha um descascado na pintura e quando retornou do referido conserto, não havia mais tal descascado. No mês de outubro, fui trocar a tela externa na mesma autorizada. Fui atendendida pela Sra Kimberlly Thais Coelho, e a indaguei sobre a troca do aparelho em maio. A mesma afirmou que havia sido trocado o aparelho, já que a tela interna é muito cara, e eles preferem trocar o aparelho. Diante tal afirmativa, troquei a tela externa no valor de *******,00, já que não o faria se soubesse que era o mesmo aparelho, que tinha o problema da tela interna. No dia 10/11, a tela interna queimou, novamente, ocasião que retornei na autorizada, e me informaram que o aparelho não havia sido trocado, sem saber explicar sobre o descascado. Afirmaram que nada podem fazer, mesmo sabendo que uma colaboradora me induziu a erro, apenas para eu realizar o reparo da tela externa, já que fui categórica que não trocaria se soubesse que o aparelho era o antigo. Fujam. Induzem o cliente a erro.