Cobrança tripla indevida e não emissão de apólice de seguro viagem
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
16/10/2025 às 09:44
ID: 229486761
Boa tarde. Conforme conversado com a ***** e prints em anexo do site Chubb / WorldNomads, ao clicar em continuar para pagar no cartão a apólice selecionada, apareceu um pop-up em branco, cliquei novamente, cobrou duas vezes o mesmo valor, a apólice não foi emitida, não chegou no email e nem foi encontrada pela atendente no sistema. Me pediram para aguardar o prazo de 24 horas e depois tentar fechar uma nova apólice, assim foi feito, e a cobrança foi feita indevidamente pela terceira vez, sem chegar apólice. Abri o protocolo ***** e enviei todas as provas, 4 dias depois me pediram para enviar novamente as mesmas provas no mesmo email. Hoje completou uma semana e os estornos não foram feitos, não tive nenhuma resposta, o que caracteriza até um descaso, e ligando na central ainda não tem solução.
Solicito o cancelamento das 3 cobranças urgente!
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 16:44
Boa tarde,
Entraremos em contato por outros canais de atendimento o mais rápido possível com maiores informações sobre o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe World Nomads Brasil
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 19:26
Boa noite. Ontem finalizou o prazo final de 7 dias do protocolo para estorno da Chubb/World Nomads e não entraram em contato para dizer um novo prazo ou quando estaria na conta, completo descaso com o cliente. E favor entrar em contato via email ou WhatsApp com a solução o mais breve possível.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 09:53
Bom dia. A World Nomads nem respondeu a reclamação e ainda estão com meu dinheiro não estornado no cartão, fujam desta empresa de seguro viagem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1