Mensagens de cobrança constantes.
Resolvido
Salvador - BA
07/07/2026 às 14:47
ID: 253311491
Sempre paguei a mensalidade com cartão de crédito recorrente, sendo cobrado no dia 5 de cada mês. De uns tempos para cá, houve uma mudança no sistema deles e ficam me enviando mensagens referente a pagamento de boleto e emitindo vários boletos em meu nome, sendo que sigo pagando via cartão de crédito, não sendo necessário gerar boletos em meu nome. O problema é que esse importunação com e-mails, mensagens na plataforma e vários boletos tem ficado pior a cada mês que passa.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:57
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos informar sobre essa situação.
Recentemente realizamos a migração do nosso sistema financeiro e da instituição bancária responsável pelo processamento das cobranças. Em razão dessa transição, alguns clientes que possuem pagamento recorrente no cartão de crédito passaram a receber, de forma indevida, comunicações e boletos que não deveriam ser gerados.
Nosso novo sistema, em conjunto com a instituição bancária, já está atuando nas providências necessárias para corrigir essa inconsistência de forma definitiva, evitando o envio dessas cobranças indevidas aos clientes que possuem pagamento recorrente ativo.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em solucionar essa situação o mais breve possível.
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 15:20
Pois hoje mesmo já me foi gerado boletos até 2027.
Réplica da empresa
07/07/2026 às 15:22
Estamos resolvendo seu caso, junto a instituição financeira nesse momento! ja volto com o resultado da tratativa.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 18:15
Aparentemente, o problema foi resolvido, mas o atendimento da empresa segue sendo absurdamente lento, eles só são rápidos em responder aqui, já que tem visibilidade pública. Toda vez que preciso de atendimento privado com eles as respostas demoram muito, as vezes até horas. A impressão que passa é que a mesma pessoa fica atendendo várias pessoas ao mesmo tempo (certa vez fui chamado pelo nome errado).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7