O que aconteceu
Realizei a compra de canetas personalizadas com a logomarca do meu escritório. Antes da produção, a empresa me encaminhou uma fotografia da caneta com a personalização para que eu realizasse a aprovação.
Na imagem enviada, entretanto, a logomarca aparecia em um enquadramento aproximado, transmitindo a impressão de que teria tamanho adequado e boa legibilidade. Com base nessa apresentação, aprovei a personalização.
Quando recebi efetivamente as canetas, tive uma grande decepção. A logomarca é extremamente pequena e de difícil leitura, sendo necessário inclusive forçar a visão para conseguir identificar o que está escrito. O tamanho real da personalização não correspondia à impressão que tive a partir da fotografia apresentada para aprovação.
Além do problema com a personalização, constatei também sérios problemas relacionados à qualidade do próprio produto.
Ao tentar retirar a proteção da ponta de uma das canetas pela primeira vez, a ponta simplesmente se soltou em minha mão, provocando vazamento de tinta azul e sujando meus dedos.
Também constatei que o material utilizado na fabricação das canetas é de qualidade muito baixa. O plástico é excessivamente mole e flexível, transmitindo uma evidente sensação de fragilidade e de produto de baixa qualidade.
Portanto, minha insatisfação não está relacionada apenas a uma questão estética ou a uma mudança de opinião sobre o produto. Estou relatando problemas concretos de qualidade, funcionamento e apresentação do produto recebido.
Entrei em contato com a empresa no mesmo dia para relatar os problemas encontrados, porém tive que aguardar aproximadamente uma semana para receber uma resposta.
Ao responder, a empresa informou, em síntese, que o produto adquirido era de baixo custo e, justamente por isso, teria qualidade inferior, utilizando esse argumento para justificar a negativa de troca ou reembolso.
Não considero razoável presumir que o consumidor deva aceitar um produto com baixa qualidade, fragilidade ou defeito simplesmente porque ele possui preço mais baixo. O valor do produto pode naturalmente refletir diferenças de acabamento, materiais ou características, mas isso não significa que o consumidor esteja assumindo o risco de receber um item inadequado ao uso, excessivamente frágil ou que apresente falha já na primeira utilização.
Da mesma forma, não seria possível avaliar previamente a real qualidade e resistência das canetas apenas com base no preço informado, especialmente em uma compra realizada à distância.
Ressalto ainda que o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor trata da responsabilidade do fornecedor pelos vícios de qualidade do produto que o tornem inadequado ao consumo ou diminuam seu valor.
Da mesma forma, considerando que houve um serviço de personalização contratado, o artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor prevê responsabilidade por vícios de qualidade na prestação do serviço e pela disparidade em relação às indicações constantes da oferta.
Tenho registros da fotografia enviada para aprovação, das conversas mantidas com a empresa e das condições das canetas recebidas, que demonstram os fatos aqui relatados.
Diante de todo o ocorrido, solicito que a empresa apresente uma solução efetiva para o problema, com a restituição integral do valor pago, considerando os vícios apresentados pelo produto e a insatisfação devidamente comunicada desde o recebimento.
Espero que a empresa reveja seu posicionamento e resolva a situação de maneira adequada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
World Presentes respondeu
24/08/2026 às 19:49
Olá Henrique!
Localizamos sua reclamação e consideramos importante esclarecer alguns pontos, pois a forma como a situação foi apresentada não corresponde integralmente à cronologia do atendimento e às providências que vêm sendo tomadas pela nossa empresa.
Em nenhum momento fomos omissos em relação ao problema relatado. Desde o primeiro contato, prestamos atendimento, respondemos às suas solicitações, solicitamos as informações necessárias, mantivemos você atualizado e encaminhamos o caso internamente para análise e resolução.
A World Presentes atua há mais de 20 anos no mercado de brindes personalizados e preza pela transparência, credibilidade e satisfação de seus clientes.
Todos os produtos disponíveis em nosso site possuem descrição detalhada com informações sobre material, características e especificações técnicas, justamente para que o cliente possa avaliar previamente o produto que está adquirindo. Sempre que existe necessidade de uma análise mais detalhada, também disponibilizamos vídeos e demais informações do item quando solicitado.
No caso específico dessa caneta, trata-se de um modelo de entrada, com características e acabamento compatíveis com sua faixa de valor, conforme especificações disponíveis no próprio produto em nosso site. Isso, evidentemente, não significa que a empresa ignore eventual problema de fabricação.
Após nossas verificações internas, identificamos que houve, de fato, uma intercorrência em um lote de importação relacionada ao problema apresentado em algumas ponteiras. Assim que a situação foi analisada, não nos eximimos de responsabilidade nem deixamos o cliente sem suporte. Pelo contrário: seguimos com a tratativa e já orientamos a devolução das peças para a devida resolução do caso.
Sobre a personalização, também é importante esclarecer a forma como nosso processo funciona.
Antes de produzirmos integralmente qualquer pedido personalizado, encaminhamos ao cliente a foto da primeira peça para aprovação. Somente após a autorização expressa seguimos com a gravação das demais unidades. Esse mesmo procedimento foi realizado neste pedido: a primeira peça foi apresentada, a personalização foi aprovada pelo cliente e somente então a produção teve continuidade.
Além disso, a insatisfação referente ao tamanho e à legibilidade da gravação somente foi comunicada à nossa empresa em 24/08, posteriormente aos contatos anteriores, que tratavam especificamente da questão da ponteira das canetas.
Portanto, enquanto já estávamos há dias acompanhando e buscando uma solução para a ocorrência inicialmente apresentada, a questão relacionada à gravação ainda não havia sequer sido informada à empresa para análise.
Consideramos importante registrar esse ponto porque, da forma como a reclamação foi publicada, os fatos são apresentados de maneira conjunta, transmitindo a impressão de que todos os problemas já haviam sido previamente comunicados e que a empresa não teria apresentado suporte ou solução, o que não corresponde ao histórico efetivo das conversas.
Também é natural que uma ocorrência dessa natureza precise passar por diferentes setores internos para conferência do pedido, análise do produto, validação com fornecedor/importação e definição da solução cabível. Durante todo esse processo, o atendimento permaneceu ativo e sempre respondido.
Inclusive, no momento da publicação desta reclamação, a posição final da empresa ainda estava em processo de validação interna e sequer havia sido formalmente concluída junto ao cliente.
Ainda assim, a solução já foi posteriormente encaminhada, com a orientação para devolução das peças e continuidade do procedimento necessário para encerramento do caso.
Não questionamos o direito de qualquer cliente manifestar sua insatisfação. O que consideramos necessário esclarecer é que não houve ausência de atendimento, recusa de suporte ou omissão por parte da World Presentes. Desde o início estivemos acompanhando a situação e buscando uma solução adequada.
Prezamos muito pela reputação construída ao longo de mais de duas décadas de atuação e, principalmente, por resolver de forma responsável qualquer ocorrência que seja apresentada pelos nossos clientes.
Diante disso, como o caso já está sendo solucionado diretamente e a devolução das peças já foi orientada, esperamos que, ao final do procedimento, esta reclamação possa ser atualizada para refletir também o desfecho do atendimento, a cronologia correta dos fatos e todas as providências efetivamente adotadas pela empresa.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Boa tarde!Questão alinhada e resolvida.Agradeço a empresa pela condução da resolução do problema. Por esta postura mantenho aberta as portas para futuras negociações.