[Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Campinas - SP
13/05/2026 às 17:00
ID: 248563723
Contratei o serviço de tradução juramentada de dois documentos e durante todo o processo o atendimento tem sido o [Editado pelo Reclame Aqui]
quando finalmente os documentos chegaram, vieram de forma contínua, sem separação de certidão de casamento e certidão de óbito
Solicitei o envio dos documentos corretos e a empresa parou de me atender
Serviço já foi pago e estou sem poder dar andamento no consulado por causa desse [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 13:17
Olá, Sra. Regina, boa tarde.
Antes de tudo, nos desculpe sinceramente pelo transtorno causado e por toda a preocupação gerada durante esse processo.
Identificamos que houve um equívoco interno na finalização das traduções, o que ocasionou o envio dos documentos sem a separação adequada entre a certidão de casamento e a certidão de óbito. A correção já foi realizada e o novo envio será feito na segunda-feira para o endereço informado.
Também pedimos desculpas pela falha no retorno do suporte ao longo do acompanhamento do caso. Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente considerando a necessidade da documentação para andamento junto ao consulado.
Tentamos contato pelos canais cadastrados, porém não tivemos retorno até o momento. Se possível, pedimos a gentileza de confirmar um telefone atualizado para contato, para que possamos acompanhar a resolução de forma mais ágil.
Internamente, o caso já foi tratado com a equipe responsável, com reforço nos processos de conferência e atendimento para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte - World Translations
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 19:41
Mais uma vez estão mentindo pq os canais de contato são os mesmos de quando foi feita a contratação do serviço.
Eles é que pararam de me responder
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 10:29
Ainda estou sem resposta efetiva da empresa q deveria me mandar o código de rastreio do envio dos documentos. Continuam sem me responder pelo WhatsApp
Paguei e estou sem os documentos
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 08:25
A empresa nao enviou meus documentos nem atende minhas mensagens
Péssimo atendimento desde o início, tradução com mais de 20 erros, várias tentativas para acertar a tradução e finalização errada
Nao caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui] pq essa empresa nem escritório tem
Fui no endereço deles e é só endereço fiscal...vc nao encontra ninguém
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/05/2026 às 17:54
Olá, Sra. Regina.
Conforme conversamos hoje por telefone, identificamos que estávamos tentando contato por um número antigo, motivo pelo qual não havíamos conseguido sucesso nas tentativas anteriores de comunicação.
Agradecemos pela oportunidade de alinharmos a situação e, conforme combinado, a documentação foi finalizada e entregue hoje mesmo via motoboy, considerando sua estadia temporária em São Paulo, para que a resolução pudesse ocorrer da forma mais rápida possível.
Reconhecemos os transtornos enfrentados ao longo do processo, especialmente em relação à comunicação e ao andamento do atendimento, e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a uma resolução e agradecemos também pela compreensão e cordialidade durante nosso contato telefônico.
Seu feedback foi encaminhado internamente para reforço dos nossos processos de atendimento e acompanhamento, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte - World Translations