Traduções juramentadas com erros e sem suporte quero cancelamento
Respondida
Macaé - RJ
28/01/2026 às 16:32
ID: 239113085
Contratei esta empresa para realização de traduções juramentadas, informando desde o início que o serviço possuía prazo essencial, pois os documentos seriam utilizados em processo de validação com data-limite até o final do mês.
Os documentos foram entregues com diversos erros materiais, incluindo dados pessoais incorretos, números de documentos errados e nomes digitados de forma equivocada, comprometendo completamente a validade das traduções.
Solicitei as correções por e-mail e WhatsApp, porém não obtive retorno, mesmo após múltiplas tentativas de contato.
Diante da falha na prestação do serviço e da ausência de suporte, enviei notificação formal de rescisão contratual, informando o cancelamento da contratação e a recusa do pagamento pelo serviço prestado de forma inadequada.
Solicito:
- Confirmação do cancelamento do serviço
- Cancelamento da cobrança / nota fiscal
- Posicionamento formal da empresa
Possuo todos os registros de contato e evidências dos erros.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 15:19
Olá, Bruna.
Espero que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Sabemos o quanto esse serviço era importante e com prazo essencial, e reconhecemos que falhamos com você.
Assim que recebemos a sua reclamação, nosso Gestor de Projetos Alex Alves entrou em contato diretamente com você pelo WhatsApp, pois entendemos a gravidade da situação e a necessidade de uma resposta rápida.
De fato, isso não reflete o nosso padrão de atendimento e qualidade. O ocorrido foi pontual, mas nem por isso deixa de ser sério.
Já estamos revisando nossos processos internos e os responsáveis receberão o feedback e as medidas cabíveis, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Nossa intenção sempre é resolver o problema da melhor forma possível.
Estávamos totalmente dispostos a revisar ou refazer toda a tradução do seu material e, como forma de desculpas pela falha da nossa equipe, oferecer um desconto.
No entanto, compreendemos que, devido à demora na resolução, você optou por contratar outra empresa e respeitamos completamente essa decisão.
Reforçamos que:
O serviço está cancelado.
A cobrança e a invoice serão canceladas. Nenhum valor será cobrado de você, tudo bem?
Levamos muito a sério cada feedback recebido.
Ele nos ajuda a melhorar e a manter nosso compromisso com a excelência, transparência e respeito a todas as pessoas que confiam em nosso trabalho.
Mais uma vez, pedimos desculpas e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
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