Má prestação serviço e insatisfação

Question

Eu precisa urgentemente de uma internet com velocidade boa e estável porque trabalho como sindico profissional, tenho muitas reuniões virtuais diárias com moradores, fornecedores e ate novos clientes ( assembleia de condomínio), tinha a tim live, procurei a empresa WORLD WIFI e expliquei minha situação, fiz a contratação, logo começaram os problema, tive que sair de casa e andar 30km para ir fazer atendimento presencial porque estava muito ruim, ruim mesmo, não quero usar palavras de baixo calão, então liguei para empresa, uma moça me atendeu, disse que ia atualizar sistema e tal para eu reiniciar meu modem quando chegasse. No entendo quando cheguei tarde naquele dia ainda estava ruim, passei a perder tempo e atendimentos por nao conseguir usar internet, e fui ficando bravo, uma vez que a empresa nao esta prestando adequadamente serviço dela e me fazendo perder tempo, dinheiro e passar raiva, eu liguei e disse que queria cancelar, depois de muito tempo de enrolação, me passaram pro cancelamento, depois ficaram enrolando mais um pouco pq queria saber motivo do cancelamento, eu expliquei que precisava de uma internet estável, que não caísse, quando estou fora preciso acessar meu pc remotamente pois tem arquivos muito grandes para por na nuvem, o sinal cai, perco download, corrompe meu arquivos, não consigo fazer vídeos chamadas, totalmente inviável, para variar estava na rua novamente pq não podia trabalhar em casa, um técnico não lembro disse que ele tinha verificado e havia dois roteadores e muito monte de coisas e tal, que precisava que eu tivesse em casa para desligar um dos roteadores que uso realmente como repetidor de sinal pq um aparelho enorme que colocaram lá, um trambolho, e não tem potencial para jogar sinal bom na andar de cima do sobrado. Resumindo, no outro dia ficou de me ligar cedo, não me ligou, ja era mais de 10h eu precisava sair dai apareceu um técnico na minha porta, eu disse que não esperando ninguém, quando eles estão lá mexendo a internet milagrosamente alcança ate mais do que contratada, mas é só virar as costas que sinal fica um lixo, resumindo liguei pedi que cancelasse, pedi cancelamento já tem 3 semana, já viro o mês, já paguei a outra fatura, não vieram retirar o modem, liguei novamente perguntando se estava esperando um convite para retirar, ela passou pro setor financeiro que depois foi pro setor de cancelamento para mulher e dizer se eu sabia que tinha uma multa, falei eu sei, e má prestação de serviço também gera cancelamento sem a multa. Quer cobrar a multa nos vamos pro juizado especial sem problemas, tenho vários prints da velocidade ruim, vídeos das minhas tentativas de uso e as falhas. O agendamento era pra quinta-feira passada, já completou um mês e nada.

Meu pedido:
1- se não cancelaram a [Editado pelo Reclame Aqui] da internet eu já pedi mais de uma vez que não quero mais serviços ruins da world wifi, então é para cancelar definitivamente.
2 - quero que retirem o aparelho da minha casa.
3- quero as gravações desde a minha contratação do serviço ate minha ultima ligação, se nós vamos para justiça eu tenho direito as gravaçoes.