Apresentação Enganosa da Empresa WorldVentures, Dream Trips, Viver De Viajar

Thank you for bringing this matter to our attention.  We are sorry to hear of any negative experience and inconvenience the consumer may have faced.  We have addressed this issue directly with the consumer.  As a courtesy and an act of good faith we have granted the consumer with a settlement refund to the consumer.

In addition, we would like to take the opportunity to address details surrounding the consumer’s complaint below:

We would like to clarify that WorldVentures is not open to conduct business in Brazil. Any enrollment or listing in an unopen market is considered a direct violation of our Policies and Procedures. Therefore, the consumer’s enrollment was invalid as our systems were circumvented by using a US address.
The consumer had full access to our Membership Terms and Conditions, DreamTrips Rewards Program Terms and Conditions, Policies and Procedures as well as our products and services.  All of our company’s literatures were readily available to the consumer prior to their enrollment and throughout the course of their active membership.
As an Independent Representative of WorldVentures the consumer sold/offered our products and services and, by doing so, earned commissions. 
In the complaint, the consumer states that they “paid 1,******* dollars on the platform of WorldVentures”.  However, our records indicate that, on the account that we located, the consumer paid one initial fee of $*******.92 USD and one monthly fee of $*******.98, making a grand total payment towards your account in the amount of $*******.90.   we have asked the consumer to please advise us if they have another account reflecting the additional charges mentioned in the complaint, so we may proceed accordingly.
Our product offers the opportunity to participate in a customer loyalty program, the DreamTrips Rewards program.  This is similar to an airline frequent flier program, which allocates points for each month a customer remains active, and the program terms are very clear that points have no cash value.  Additionally, the terms are clear that certain points may not be used until they reach maturity upon one year in the program.  In addition, mature points may only be used on specific vacation packages clearly marked on the product website.  To participate in the loyalty program, customers must opt in and this opt-in includes the acknowledgement that they have read and agreed to the terms of the program which clearly outline all benefits and limitations of participation.  Our records show that the consumer’s opt-in date was on the day of their enrollment on 7/20/*******.
Please rest assured we review all cases thoroughly and any instances that require additional service training are addressed and rectified.   We will begin conducting an investigation surrounding the person/s whom enrolled the consumer, in order to properly address the areas of concerns they have brought forth and to prevent this type of situation form happening to others in the future. 

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Obrigado por trazer esse assunto para nossa atenção. Lamentamos saber de qualquer experiência negativa e inconveniência que o consumidor possa ter enfrentado. Abordamos esse problema diretamente com o consumidor. Como cortesia e ato de boa-fé, concedemos ao consumidor um reembolso para o consumidor.

Além disso, gostaríamos de aproveitar a oportunidade para abordar detalhes relacionados à reclamação do consumidor abaixo:

• Gostaríamos de esclarecer que a WorldVentures não está aberta para realizar negócios no Brasil. Qualquer inscrição ou listagem em um mercado fechado é considerada uma violação direta de nossas Políticas e Procedimentos. Portanto, a inscrição do consumidor era inválida, pois nossos sistemas foram burlados usando um endereço dos EUA.
• O consumidor teve acesso total aos nossos Termos e Condições de Afiliação, aos Termos e Condições do Programa de Recompensas da DreamTrips, às Políticas e Procedimentos, bem como aos nossos produtos e serviços. Todas as literaturas de nossa empresa estavam prontamente disponíveis para o consumidor antes de sua inscrição e durante o curso de sua afiliação ativa.
• Como representante independente da WorldVentures, o consumidor vendeu / ofereceu nossos produtos e serviços e, ao fazê-lo, ganhou comissões.
• Na denúncia, o consumidor afirma que “pagou 1.******* dólares na plataforma da WorldVentures”. No entanto, nossos registros indicam que, na conta que localizamos, o consumidor pagou uma taxa inicial de US $ *******,92 e uma taxa mensal de US $ *******,98, totalizando um pagamento total em sua conta no valor de US $ *******,90. pedimos ao consumidor que nos avise se tem outra conta que reflita os custos adicionais mencionados na reclamação, para que possamos proceder de acordo.          • Nosso produto oferece a oportunidade de participar de um programa de fidelidade do cliente, o programa DreamTrips Rewards. Isso é semelhante a um programa de passageiro frequente de uma companhia aérea, que aloca pontos para cada mês em que um cliente permanece ativo, e os termos do programa são muito claros de que os pontos não têm valor monetário. Além disso, os termos são claros de que certos pontos não podem ser usados ??até que atinjam a maturidade após um ano no programa. Além disso, pontos maduros só podem ser usados ??em pacotes de férias específicos claramente marcados no site do produto. Para participar do programa de fidelidade, os clientes devem optar por participar, e essa opção inclui o reconhecimento de que eles leram e concordaram com os termos do programa, que descrevem claramente todos os benefícios e limitações da participação. Nossos registros mostram que a data de aceitação do consumidor ocorreu no dia de sua inscrição em 20/07/*******.


Por favor, tenha a certeza de que revisamos todos os casos cuidadosamente e quaisquer casos que requeiram treinamento de serviço adicional são abordados e corrigidos. Começaremos a conduzir uma investigação em torno das pessoas que contrataram o consumidor, a fim de abordar adequadamente as áreas de preocupação que eles trouxeram e evitar que esse tipo de situação aconteça a outras pessoas no futuro.

Agradeço o retorno e irei responder cada um dos pontos levantados.
Quanto ao reembolso que me concederam de 1 mensalidade ele caiu no meu e-wallet, porém, este dinheiro está pendente da aprovação da WV para que seja transferido para o meu cartão. Eu já havia tido esse problema no passado e outras pessoas também e foi justamente por isso que sai da empresa: pois não pagam suas comissões conforme prometido. Explico mais sobre isso abaixo no tópico 3.

1. A WorldVentures não está aberta no Brasil e mesmo assim tem muitos representantes no país atuando de forma ilegal e fazendo cadastros com endereços falsos. Acredito que tal ilegalidade não é apenas dos representantes e sim da própria empresa, pois ela está ciente desta pratica a muito tempo e mesmo assim permite tais ações. Segue abaixo alguns links que comprovam o que acabei de dizer.

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(a partir do 5:55min)
Claramente é exposto áudios onde um diretor de marketing do brasil diz que Renan Bastos já tem mais de 15 de núncias contra ele. Além disso mostra o mesmo Renan Bastos em eventos da WorldVentures com os principais nomes da empresa. Ele recebeu diversos títulos da própria WV deixando muito claro que a atuação dele era no Brasil.

Neste outro vídeo a partir dos 8:00min temos o Renan Bastos dizendo que está a 3 anos nesse projeto, sim, a 3 anos trabalhando aqui no Brasil e dizendo isso claramente para a WorldVentures nos EUA. A 3 anos a empresa permite ele trabalhar aqui e ajuda ele a encontrar soluções para seus problemas.
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Neste outro vídeo fica claro como que o representante tem feito os cadastros ilegais. (a partir dos 6:40min)
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Tenho certeza que os cadastros da Flórida estão enormes no sistema!

Neste outro vídeo tem trechos de mentorias online, feita para brasileiros que atuam no Brasil onde aparecem representantes dos EUA dando informações para todos.
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Se ainda houver alguma dúvida segue aqui um site: Viver de Viajar , onde seus membros são os representantes da Wv no Brasil.
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2. Sobre os termos de compromisso. Estes todos estavam em inglês e fui instruída a concordar e aceitar eles pensando que estava escrito o que foi me vendido, porém, pelo visto eram totalmente diferentes e por isso alego que é uma [Editado pelo Reclame Aqui] no Brasil e que outras pessoas não devem entrar. Não devem acreditar no que os representantes falam, pois me venderam um produto, uma empresa que no final não era conforme o prometido.

3. Sobre ganhar comissões.
Neste vídeo o Renan Bastos diz aos 8:00min estou cansado de reclamarem que o ewallet não paga.
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Vendi sim produtos, mas a empresa nunca me reembolsou tais comissões.
Diziam que pagariam através de transferência bancária ou através de um cartão magnético e tentei das duas formas e nada!

Descobri então que o que os representantes faziam era a chamada troca de saldo.
Eles colocavam mais uma pessoa no clube e está ao invés de pagar no cartão pagava em dinheiro para o representante e o representante aplicava o saldo de suas comissões no sistema para dar abertura a uma nova conta.
Vejo que esta é uma ótima forma de manter os representantes sempre loucos para colocarem mais pessoas, afinal, se eles não colocarem nunca receberão suas tão sonhadas comissões.

4. Minha denúncia é dupla. Eu apliquei U$*******,00 e entrei como representante. Sai da empresa quando percebi que não pagavam suas comissões.
O relato que fiz dos U$1.******* é da minha irmã, que pagou as mensalidades como usuária para uviajar e agora descobriu que não pode utilizar na totalidade do seu dinheiro aplicado. Segue o código da abertura do chamado dela que ainda não foi solucionado pela WV. CRM:0550326.

5. Sinceramente, até o momento não entendi como esse clube de viagens pode ser benéfico para alguém. Acredito que os representantes saem por aí querendo colocar pessoas apenas para fazerem a troca de saldo e terem um dinheiro no mês. Como citado no caso da minha irmã, ela aplicou U$******* e na viagem que fará, mesmo sendo 1 ano após sua entrada, ela não poderá usar todo o dinheiro aplicado. Se alguém tem vantagem esse alguém claramente não é o cliente.

6. Sugiro que comecem suas investigações com todo o estado da Flórida. Todos os cadastros brasileiros são feitos com endereços de lá justamente para serem rastreados e contabilizados o crescimento de representantes no país. Também sugiro que vejam os vídeos dos eventos de premiação, pois muitos brasileiros já subiram ao palco dizendo claramente que são do Brasil e trabalham aqui no Brasil.

Eu considero que cai num [Editado pelo Reclame Aqui] e sinto que fui [Editado pelo Reclame Aqui] em todos os sentidos: financeiro, pessoal e emocional.

Temos muitas provas aqui no Brasil, desde áudios em grupos de whatssap, mensagens trocadas e mesmo vídeos em eventos da WV nos EUA. É evidente que a empresa opera ilegalmente no país. É evidente que muitas pessoas, assim como eu, estão sendo prejudicadas.

Eu desejo o reembolso dos meus U$*******,00 via conta corrente, pois esse cartão também faz parte dessa [Editado pelo Reclame Aqui], pois nunca funcionou e até o momento também não funciona.

E desejo que solucionem o chamado da minha irmã: CRM:0550326.

Caso isto não seja resolvido por aqui, não hesitarei em entrar com um processo nas pequenas causas assim que a empresa estiver no Brasil, pois então serei respaldada pela legislação brasileira e a WV será responsabilizada por ter permitido tal situação.

Thank you for your patience with this matter. Our records indicate that the consumers commissions were released via their payment card accounts. In addition, the only funds that are currently pending on processing are related to the refund that was authorized by our department on 15/7/*******. With this said, we have escalated this situation to our Finance Department for a prompt resolution. We will contact the consumer directly once the funds have fully posted onto the consumers account.

To further address the complaint, as mentioned prior, we review all cases thoroughly and any instance that requires additional service training is addressed and rectified. WorldVentures does not teach, train, or condone the method of marketing by which it is reported that these Independent Representatives are operating. This activity is not in-line with our Statement of Policies and Procedures, and as such we are currently conducting an investigation so we may address this behavior and take the appropriate actions resulting from our investigation.

The company takes all complaints seriously and conducts thorough investigations as part of our compliance and disciplinary process. We appreciate this complaint being brought to our attention and hope that the actions of these Independent Representatives are not viewed as reflective of the company in general, and our Representative base.

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Obrigado pela sua paciência com este assunto. Nossos registros indicam que as comissões do consumidor foram liberadas através de suas contas de cartão de pagamento. Além disso, os únicos fundos que estão atualmente pendentes de processamento estão relacionados ao reembolso que foi autorizado pelo nosso departamento em 15/7/*******. Com isto dito, nós escalamos esta situação para o nosso Departamento Financeiro para uma rápida resolução. Entraremos em contato diretamente com o consumidor assim que os fundos forem totalmente colocados na conta do consumidor.

Para tratar ainda mais da reclamação, conforme mencionado anteriormente, analisamos todos os casos cuidadosamente e qualquer instância que requeira treinamento adicional de serviço é abordada e corrigida. A WorldVentures não ensina, treina ou tolera o método de marketing pelo qual é relatado que esses Representantes Independentes estão operando. Esta atividade não está alinhada com nossa Declaração de Políticas e Procedimentos e, como tal, estamos atualmente conduzindo uma investigação para que possamos abordar esse comportamento e tomar as medidas apropriadas resultantes de nossa investigação.

A empresa leva todas as reclamações a sério e conduz investigações completas como parte de nosso processo disciplinar e de conformidade. Agradecemos que esta reclamação seja trazida à nossa atenção e esperamos que as ações desses Representantes Independentes não sejam vistas como reflexivas da empresa em geral e de nossa base de Representantes.

Se vocês verificarem constatarão que nenhuma comissão foi feita a minha pessoa pelo cartão de crédito. Fiz diversas solicitações, porém todas elas ficaram com status de aguardando pagamento. Várias vezes liguei no número do suporte da empresa e a resposta sempre foi para que eu aguardasse mais um tempo.

Até que certo dia, um representante foi sincero comigo e disse claramente: não recebemos por esse cartão apenas por troca de saldo!.

Eu recebi então o dinheiro pendente, mas não via cartão e sim por essa chamada troca de saldo, que na prática é: coloque mais uma pessoa ingenua nesse maravilhoso clube de viagens e fale que o melhor para ela seria te pagar em dinheiro e que vc tem tantos pontos e comissões que pode fazer o favor de usá-los para sua entrada. Na época eu paguei via troca de saldo para outras pessoas que eu na verdade nem conheço, pois no Brasil tem um grupo de whatssap apenas para falarem sobre troca de saldo, onde alguém fala quanto de saldo tem e outras pessoas buscam quem vão pagar suas entradas ou as mensalidades via dinheiro.

No dia 15 de julho vocês disponibilizaram um reembolso para mim no e-wallet, porém nada ainda foi autorizado para ser transferido para meu cartão. O status esta da seguinte forma no site: Pending WorldVentures authorization.

Conversei com uma representante local sobre como seria possível eu sacar esse dinheiro e a mesma lavou suas mãos e disse que nada pode fazer para me ajudar, apenas para eu aguardar mesmo.

Tenho certeza que vocês são uma empresa séria e que irão se preocupar em treinar melhor seus representantes para que as próximas pessoas não passem pelo o que eu passei, de serem enganadas desde o momento da entrada, na utlização dos serviços até a saída da empresa.

Conforme vocês mesmo descreveram, existe a necessidade de maior treinamento e instruções de seus representantes. Desta forma, fica evidente uma falha com o consumidor por parte da WordVentures, por isso, estou aqui reclamendo para a própria empresa e pedindo suporte e correção não somente do meu dinheiro aplicado, mas também do chamado da minha própria irmã que ainda consta em aberto e ela não pode utilizar o clube de viagens da forma que foi vendido para ela.

Devido termos sido enganadas pelos Representantes da WorldVentures e a WorldVentures ser responsável por permitir que estes trabalhem e que inscrevam novas pessoas, dizendo o que desejarem sem a devida comprovação dados, informações, de documentos pessoais e contratos na lingua local, eu venho aqui pedir *******% de reembolso meu e da minha irmã, que esta nesse momento com o chamado em aberto na worldventures de número CRM:0006202.

Uma empresa confiável e séria é aquela que assumi sua parte da responsabilidade e corrigi seus erros para com seus consumidores. No Brasil temos o tribunal de pequenas causas, onde qualquer consumidor pode ir gratuitamente e levar sua reclamação para que a mesma seja analisada e julgada por um juiz local.

Este site onde escrevo hoje é algo sem fins legais, mas a partir de setembro, quando a mesma estiver no Brasil, eu poderei ir no tribunal de pequenas causas e pedir reparação da justiça brasileira quanto todos os danos causados a mim e a minha irmã pela WorldVentures, a qual permitiu que tantos representantes estivessem ilegalmente operando no Brasil e que cadastrassem novas pessoas pegando seu dinheiro sem pedir documentos, dados pessoais completos e dar um contrato na lingua local.

Eu escolhi este site amigável para expor meu problema e da minha irmã para termos a resolução dos mesmos.
Porém, fiquem a vontade se desejarem que vamos nas pequenas causas.