Quero reembolso do NBA 2K27 por conta compartilhada

Boa noite! Comprei o NBA 2K27 ontem dia 27/10 e tentei jogar o mesmo online e fui deslogado diversas vezes.

Gosto de jogar o 2K online, mas desse jeito, fica difícil.. Várias vezes sendo deslogado.

Jogo online assim não dá, gostaria de solicitar reembolso, pedem para eu ficar conectado na conta, mas tem outros conectando nela e me deslogando.

A loja coloca que a mídia é digital, e eles entregam uma conta para a gente, levamos em conta que é individual, mas quando tentei jogar e pesquisei, descobri que são várias pessoas com acesso a mesma, desse jeito é impossível jogar.

Gostaria de solicitar a devolução, já comprei jogos lá, e nunca havia acontecido.

A empresa não explica que é conta compartilhada, e o título é dúbio, mídia digital, dá a entender que é uma conta individual.