Não consigo usar o serviço de lavagem de carros e a empresa não cancela minha assinatura

Venho registrar uma reclamação referente ao serviço de lavagem de veículos disponibilizado pela empresa por meio de assinatura.

Sou usuário frequente do serviço no Auto Posto Mônaco, localizado na Rua Fagundes Varela, e, durante o mês de setembro de 2026, estive no local cinco vezes com a intenção de utilizar o serviço de lavagem. Em todas as cinco ocasiões, o equipamento de lavagem estava indisponível ou apresentava algum tipo de problema que impossibilitava a utilização do serviço.

O problema se torna ainda mais grave pelo fato de que, em quatro das cinco ocasiões, o aplicativo informava que o posto e o serviço de lavagem estavam em pleno funcionamento. Ou seja, deslocava-me até o local com base na informação disponibilizada pela própria empresa no aplicativo e, ao chegar, constatava que o serviço não poderia ser utilizado.

Diante dessa recorrente indisponibilidade, o serviço deixou de atender à finalidade para a qual foi contratado e, por esse motivo, não tenho interesse em manter a assinatura.

Já solicitei o cancelamento diretamente pelo aplicativo, porém o sistema não apresenta uma alternativa para devolução dos valores referentes às parcelas/períodos que ainda não foram utilizados.

Além disso, estou tentando acessar e baixar o contrato pelo aplicativo disponibilizado pela empresa, justamente para verificar as condições contratuais aplicáveis ao cancelamento e eventual restituição dos valores. Entretanto, ao tentar realizar o download, o aplicativo apresenta erro e não permite que eu tenha acesso ao documento.

Dessa forma, solicito:

1. O cancelamento definitivo da minha assinatura;

2. O reembolso dos valores referentes às parcelas/períodos ainda não utilizados, considerando a solicitação de cancelamento e a impossibilidade recorrente de utilização do serviço;

3. A disponibilização do contrato em formato acessível, uma vez que o aplicativo não está permitindo o seu download;

4. Uma explicação sobre a razão pela qual o aplicativo informa que o serviço está em funcionamento quando, na prática, o equipamento encontra-se indisponível.

Entendo que uma assinatura pressupõe a efetiva disponibilidade do serviço contratado. No meu caso, houve cinco tentativas de utilização somente no mês de setembro, todas sem sucesso, sendo que em quatro delas a própria plataforma indicava que o serviço estava funcionando.

Aguardo, portanto, uma solução para o cancelamento e, principalmente, a restituição dos valores correspondentes ao período que não será utilizado.