WPC COMERCIO DO BRASIL

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Porto Alegre - RS

13/04/2026 às 10:54

ID: 245887881

Realizei a compra de 6 painéis ripados WPC de uso externo, cor cumaru/bordo, no dia 06/03/2026, no valor de R$ 1.379,40, com frete de R$ 189,90, totalizando R$ 1.569,30.O produto foi entregue no dia 26/03/2026, sendo recebido pelo meu marido. Ao chegar do trabalho, por volta das 18h, abrimos a embalagem e constatamos que os painéis estavam quebrados em várias partes, ou seja, o produto foi entregue com defeito.No mesmo dia, entrei em contato com a empresa WOOPO via WhatsApp e também enviei e-mail pelo canal de compra online, anexando fotos e solicitando a devolução com ressarcimento dos valores pagos.Fui direcionada ao setor de pós-venda, com um número de outro estado, e desde então venho tentando resolver a situação, enviando fotos e aguardando retorno. Informaram que fariam a coleta para avaliação, porém até agora nada foi resolvido.Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), em seu artigo 18, o consumidor tem direito à substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou restituição imediata da quantia paga quando o produto apresenta vício. Além disso, tratando-se de compra online, também se aplica o artigo 49, que garante o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento.Dessa forma, solicito a devolução imediata do valor pago, uma vez que o produto foi entregue danificado e não houve solução por parte da empresa dentro de prazo razoável.Até o momento, a cobrança já consta em meu cartão de crédito, sem que o problema tenha sido resolvido.Aguardo uma solução urgente.