O que aconteceu
Realizei a compra de uma vitamina pelo site da empresa há um tempo considerável e, até o momento, não recebi o produto.
Ao consultar o pedido, verifiquei que consta uma tentativa de entrega sem sucesso, sob a justificativa de que os dados informados seriam insuficientes, e que o produto teria sido devolvido ao remetente.
Entretanto, em nenhum momento fui comunicada sobre qualquer problema com a entrega, tentativa de contato ou necessidade de complementação dos meus dados. Só tive conhecimento dessa situação porque fui consultar o andamento do pedido por conta própria.
Ressalto que o pagamento foi realizado e, portanto, espero que a empresa apresente um posicionamento e uma solução para o ocorrido, seja providenciando o reenvio do produto sem qualquer custo adicional, seja realizando o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um retorno com urgência, pois não considero justo ter pago por um produto que não recebi e sequer ter sido informada adequadamente sobre o problema na entrega.