O que aconteceu
Sou assinante tem um tempão já. Paguei dia 31/08 pro acesso nos próximos 30 dias e assisti alguns dias. Fiz uma viagem, e ontem quando fui ligar o app ele direciona pra uma tela da xcloud mas sem meu login e senha. Quando entro no link https://cliente.lojawplay.site aparece meu login e senha inválidos. O suporte não funciona 24/7, somente um robô que pede as mesmas informações. Hj um atendente me deu bom dia e simplesmente disse que aquele app não era deles, somente a "figurinha" - entendi que se referia a capa do app, botão. Mandei um vídeo que mostrava eu entrando no app e eles insistem q não é deles e pedem pra eu baixar o xcloud. Mas já está baixado. Mandei o comprovante de pagamento, e o atendente não soube me responder pq meu login e senha não funciona. Quando questionei pq ninguém avisou que iria mudar algo pois eles tem o meu email, a pessoa parou de me responder. Quero meu dinheiro de volta. Não tenho obrigação de adivinhar que eles iriam mudar alguma coisa. Eles tinham a obrigação de avisar que mudaria, principalmente pra quem estava com o mês vigente pago.
Tenho mais prints da conversa. Pessoas sem o mínimo de empatia e bom senso. Meu mês está pago até o dia 30/09. Seguem anexos