Assistência Técnica Philco Demora no Reparo e Falta de Comunicação
Não respondida
Adolfo - SP
18/03/2026 às 13:37
ID: 243635261
Assistência técnica autorizada da Philco é [Editado pelo Reclame Aqui]. Comprei um aspirador vertical em agosto de 2025, o fio do aspirador simplesmente soltou e parou de funcionar. Levei a autorizada W Poi localizada na *****, no dia 18/02 para reparo (estava disposta a pagar conserto particular se não estivesse coberto pela garantia ainda). Falaram que iriam verificar se entraria na garantia devido ao tempo que foi adquirido e me dariam um posicionamento pelo whatsapp mas que não conseguiam nem me dar preço ou prazo se fosse pelo particular porque precisavam analisar, colocaram prazo na ordem de serviço de 30 dias para retirada pela garantia. Não realizaram contato comigo avisando, tentei contato por mensagem e telefone, não responderam e não atenderam. Até que no dia 09/03 entrei em contato novamente irritada pela falta de respostas e disse que iria buscar o aspirador para levar em outro local, me foi informado que seria coberto pela garantia e que estavam aguardando peça (um fio para fazer ligação), optei por deixar lá jurando que cumpririam o prazo estipulado. Como hoje 18/03 deu o prazo de 30 dias para retirada, entrei em contato perguntando se poderia buscar e me informaram que AINDA estão aguardando peça e não tem previsão de conserto. O aspirador está na autorizada tem um mês, eles não cumprem prazo, não dão informações precisas e fazem o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui], a Philco deveria rever suas autorizadas.