***** com defeito na chama e assistência técnica se recusa a atender sem etiqueta de segurança
Não respondida
São Paulo - SP
05/05/2026 às 21:57
ID: 247825039
Entrei em contato com a assistência técnica autorizada da ***** devido a um defeito no meu cooktop, que apresenta queda significativa na chama ao acender mais de uma boca ao mesmo tempo.
A assistência informou que não poderia dar andamento ao atendimento sem a etiqueta do produto, alegando necessidade do número de série.
A etiqueta foi retirada por questão de segurança, pois estava localizada em área próxima ao aquecimento do produto, e possuo a nota fiscal como comprovante de compra.
Mesmo explicando a situação e solicitando orientação, a assistência manteve a exigência da etiqueta como condição para atendimento, sem oferecer alternativa ou solução para o problema.
No final do contato, deixaram de responder, encerrando a comunicação sem resolução.
Dessa forma, estou sendo prejudicada, pois há um impasse entre fabricante e assistência, e nenhum dos lados resolve o defeito do produto.
Solicito orientação adequada e atendimento efetivo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.