Resolvido

Internet instável e cobrança indevida após corte de serviço

WR NET TELECOMUNICACOES

cidade: Itapecerica da Serra

O que aconteceu

Contratei a internet já tem um mês e desde a contratação eu tive problemas com a conexão uma que a conexão ficava instável. Toda hora que eu usava a internet para jogo porque é onde eu trabalho eu trabalho com o game e assim ficava travando toda hora congelando a imagem perdendo a conexão fazendo eu perder dinheiro, né consequentemente e por diversas vezes. Reclamei com a empresa para resolver e tal fizeram alguns ajustes remotos que não resolveu em nada até que então vem um técnico na minha casa. Ficou cerca de uma hora mexendo na internet falou que tava tudo. OK? Quando ele saiu que eu fui testar estava do mesmo jeito só Trocaram o aparelho, peguei fiz uma baita reclamação lá, né? Abrir um chamado na Anatel, né? Falei para mulher que eu ia trocar o provedor de internet. Ela falou que não podia fazer mais nada, né? E aí ela falou que quando fosse fizer o cancelamento eu ia pagar os dias. Proporcionais ao uso Ok simplesmente Cortaram a minha internet sendo que eu não cancelei ainda tá? E aí eu quero ver esses dias proporcionar ao uso como vai ficar Resumindo. Tive uma péssima experiência com essa com essa empresa de internet, né? A internet simplesmente não funcionou, né? Tive uma dor de cabeça terrível durante um mês inteiro, né? O qual eles não conseguiram resolver o meu problema e detalhe com a fatura paga em dia tá ainda? Paguei a taxa de a instalação e tudo então assim não recomendo não recomendo de maneira alguma esta empresa.

Interações da reclamação

  1. WR NET TELECOMUNICACOES respondeu

    29/04/2026 às 11:56

    O Sr. realizou a ativação do serviço em 02/04/2026, após reagendar diversas vezes a data de instalação. Como forma de incentivo para se tornar cliente Wr.Net, foi concedido um desconto na taxa de ativação.

    No momento da contratação, o Sr. informou que a conexão seria utilizada para jogos. Diante disso, oferecemos planos mais adequados a esse tipo de uso, com velocidades recomendadas para melhor desempenho. Inicialmente, o Sr. demonstrou interesse em um plano de 100 Mbps, sendo informado de que essa velocidade seria insuficiente para jogos. Mesmo após esclarecimentos, optou pela contratação de um plano de 200 Mbps, ainda considerado abaixo do ideal para essa finalidade, conforme previamente informado.

    Em 25/04/2026, o Sr. entrou em contato relatando problemas de latência (ping) em jogos. Foi orientado a verificar a conexão via cabo de rede, tendo informado que já utilizava esse tipo de conexão, mas que realizaria a troca do cabo. Nossa empresa disponibilizou gratuitamente um novo cabo, que seria retirado em nosso escritório, o que não ocorreu.

    Em 28/04/2026, o Sr. solicitou o cancelamento do serviço, alegando persistência dos problemas. Com o objetivo de solucionar a situação, abrimos um chamado técnico. Inicialmente, o Sr. recusou a visita, mas posteriormente concordou com o atendimento após nova tentativa de contato.

    Antes da visita técnica, foram adotadas medidas adicionais, como a disponibilização de um IP dedicado (serviço normalmente tarifado) e a realização de upgrade do plano para 500 Mbps. Em testes realizados, foi constatada a entrega de aproximadamente 620 Mbps. Ainda assim, foi realizada a substituição do equipamento em comodato, visando solucionar definitivamente a situação.

    Apesar de todas as ações adotadas, o Sr. manteve sua insatisfação com o serviço. Diante disso, realizaremos a devolução do valor de R$ 50,00 referente à taxa de instalação e procederemos com o agendamento da retirada dos equipamentos em comodato, encerrando o contrato sem prejuízos adicionais para ambas as partes.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Insatisfeito