Atraso na entrega, falta de atendimento e suspeita de empresa [Editado pelo Reclame Aqui] da WRS Acessibilidade.
Respondida
Salvador - BA
27/08/2025 às 09:36
ID: 225473001
Realizei uma compra com a empresa WRS acessibilidade no dia 16/07 no valor de 7.631,24, fiz a compra de Salvador e simplesmente negligenciam atendimento. Entrega atrasada e mais de 10 dias. Total de 40 dias. Não respondem, centralizam o atendimento pra 2 pessoas uma de nome ***** e sua assistente e a empresa não dá nenhum canal de atendimento que seja possível falar com outro setor. Grandes indícios de empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Desrespeito gigantesco com o cliente consumidor. Preciso receber a mercadoria.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 08:51
Bom dia Sr. Ubirajara.
A WRS Acessibilidade lamenta sinceramente a sua insatisfação e pede desculpas pelos transtornos causados.
Informamos que não se trata de empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e que estamos em plena atividade. Reconhecemos que houve um atraso acima do prazo esperado no seu pedido realizado em 16/07, o que foge do nosso padrão de atendimento e não reflete o compromisso que temos com nossos clientes.
Nos últimos períodos enfrentamos ajustes operacionais e logísticos, o que impactou diretamente os prazos de entrega e o volume de atendimentos, concentrando o suporte em uma equipe reduzida. Isso, porém, não justifica a falha na comunicação, pela qual pedimos desculpas de forma objetiva.
Ressaltamos que a reclamação refere-se a um período anterior, no qual de fato houve atraso na entrega e falhas de comunicação, situação pela qual pedimos desculpas à época. Desde então, nossos processos internos e canais de atendimento foram revisados e ajustados, justamente para evitar que ocorrências semelhantes se repitam.
A WRS Acessibilidade reforça seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a entrega dos produtos contratados. Permanecemos à disposição para resolver a situação da forma mais rápida e adequada possível.