Respondida

Recusa de estorno após devolução de material

Wrs Acessibilidade

cidade: Campos dos Goytacazes

O que aconteceu

Fiz uma compra para a minha empresa e fiz o pedido errado, pedi a devolução do material, que foi recolhido prontamente, iria fazer uma troca para outro produto, mas o valor não ficou acessível e pedi o estorno do valor que havia pago por meio de pix. E agora eles não querem devolver o dinheiro, querem deixar de crédito para próxima compra. E se eu não quiser realizar uma nova compra? preciso do meu valor estornado, como é o meu direito

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Interações da reclamação

  1. Wrs Acessibilidade respondeu

    16/04/2026 às 16:51

    Boa tarde, Luciano,

    Conforme alinhado em nossas conversas anteriores via WhatsApp, esclarecemos que o processo de estorno segue os procedimentos previstos em nossa política de devolução, sendo necessária a *confirmação do recebimento e conferência da mercadoria devolvida* para a finalização do reembolso.

    Informamos que a mercadoria foi recebida em 15/04/2026, e que o processo encontra-se **dentro do prazo de até 10 (dez) dias úteis* para conclusão, contados a partir da data de recebimento, conforme procedimento administrativo padrão da empresa.

    O reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra:

    * *Cartão de crédito:* o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ser refletido em até *duas faturas subsequentes*, conforme regras da operadora;

    * *PIX ou boleto bancário:* o valor será reembolsado em conta de titularidade do comprador em até *10 (dez) dias úteis*, após a conferência da mercadoria.

    Gostaríamos de reforçar que *não houve, em nenhum momento, recusa quanto à realização do estorno*. Inicialmente, foi apenas mencionada a possibilidade de manutenção do valor como crédito, hipótese que foi prontamente descartada após a confirmação de que a opção desejada seria o reembolso.

    Desde então, todas as providências vêm sendo adotadas regularmente, observando-se os prazos e procedimentos internos aplicáveis.

    Dessa forma, reiteramos que o processo de devolução está em andamento regular, *sem qualquer descumprimento por parte da empresa*, e será concluído dentro do prazo informado.