Atendimento é solução péssimo

Resolvido
Cotia - SP
18/03/2025 às 10:44
ID: 212447755
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje veio aqui avaliar realmente a operadora da internet wsnet depois de quase 3 meses de uso e realmente estou desapontada , logo no início da instalação tive dor de cabeça , mas conseguiram resolver em troca de eu apagar a mensagem negativa da avaliação, blz mas falei que irei avaliar depois de um tempo para vê se é boa, mas infelizmente não recomendo para ninguém, na hora que vc contrata , eles atendem bem entre () , eu pedi para trocar de endereço pois irei para outra casa e sei que demora para instalar estava mentindo o serviço 15 dias antes, aí vem a pegadinha , ele fazem a troca contato que eu tenho que assinar outro contrato de 12 meses de fidelidade, como assim? Eu já tenho um contrato para que eu vou fazer outro para ficar amarrada com essa empresa? Se meus planos é me mudar de novo para SP , eles alegam que é assim que funciona ou paga uma taxa de transferência , aff que absurdo , sempre estão dando um jeito de sugar o cliente, eu falo por expe Própria onde eu morava fique 4 anos com a empresa multifibra e essa sim sempre queria ajuda o cliente sem pedir para pagar nada mas ou a menos , nunca me cobraram uma taxa de serviço ou transferência ou pediram para fazer outro contrato só porque transferiu de região , isso sim é uma empresa maravilhosa , agora essa wsnet é uma lixo , não respeita e não fazem nada para o consumidor , só querem pagar dinheiro de qualquer jeito, não recomento e não voltaria fazer negócio com eles , Agira vou ter que correr atrás dos meus direitos para me se livrar dessa operadora que não vale um centavo . Não façam e não contratam essa operadora , só vão ter dor de cabeça
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 13:32
Prezada Cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Informamos que já recebemos sua solicitação e nossa equipe está analisando o ocorrido. Retornaremos com uma resposta o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso em atendê-la da melhor forma possível e seguimos à disposição para eventuais dúvidas.
Réplica da empresa
20/03/2025 às 16:57
Prezada Priscilla,
Agradecemos pelo seu contato. Conforme o protocolo *************, verificamos que a situação foi devidamente resolvida. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes, e ficamos felizes por termos conseguido atender sua demanda.
Entendemos suas considerações sobre a política de transferência de endereço e reforçamos que todas as condições contratuais são apresentadas de forma transparente no momento do atendimento. Entramos em contato com você para esclarecer a prática de fidelização em caso de mudança e apresentar soluções viáveis para essa tratativa.
Nosso objetivo é garantir a melhor experiência para nossos clientes, e estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e encontrar soluções que atendam às suas necessidades. Caso precise de mais alguma informação ou suporte adicional, não hesite em nos contatar.
Consideração final do consumidor
14/04/2025 às 12:30
O que se passa é que a empresa só resolve quando tem uma avaliação baixa, não tenta resolver na hora , não gostei da empresa e não recomendo , o que vejo quem aqui na praia não tem internet boa
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2