Cobrança de multa contratual após cancelamento por impossibilidade de prestação de serviço devido a mudança para cidade sem cobertura.
Em réplica
Mongaguá - SP
18/03/2026 às 18:00
ID: 243667479
Vou me mudar para outra cidade, aonde a empresa não atende. Então, pedi o cancelamento por impossibilidade de prestação de serviço e não por culpa minha. E a empresa quer que eu pague a multa contratual, mais eu estou cancelando pelo fato que eu preciso me mudar e eles não atendem na minha cidade. Estou a 2 dias tentando conversar em uma boa com eles e eles não querem resolver. Falaram que com o comprovante de endereço conseguiria dar 60% de desconto na multa. Eu pesquisei e todas as pesquisas falam que eu não tenho que pagar multa nenhuma pois a empresa não atende na minha cidade, então não é culpa minha.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 08:11
Prezada Lucimara,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Informamos que já recebemos sua solicitação e nossa equipe está analisando o ocorrido. Retornaremos com uma resposta o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso em atendê-la da melhor forma possível e seguimos à disposição para eventuais dúvidas.
Réplica da empresa
20/03/2026 às 10:24
Prezados, Kauê e Lucimara! Tudo bem?
Conforme o protocolo *****, realizamos contato para entender melhor a situação e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Após análise e envio do comprovante de endereço, conseguimos conduzir a tratativa de forma adequada, chegando a uma solução satisfatória para o caso.
Ficamos felizes em resolver a situação de maneira transparente e alinhada. Agradecemos pela confiança em nosso atendimento e pela oportunidade de esclarecer todos os pontos.
Permanecemos à disposição sempre que precisarem!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento WSNET