Impedimento de contratação de serviço devido a dívida de terceiros e cobrança indevida de equipamento
Resolvido
Peruíbe - SP
02/07/2026 às 18:26
ID: 252946935
Solicitei a contratação de internet em meu nome, utilizando meus próprios dados. Durante o atendimento, fui informado de que a contratação somente seria liberada após meu esposo quitar integralmente uma dívida antiga, à vista.
Além disso, a empresa afirma que meu esposo não devolveu um equipamento e está cobrando aproximadamente R$ 2.900. Entretanto, isso não corresponde à realidade, pois o equipamento foi recolhido por um motoboy enviado pela própria empresa na época do cancelamento.
Não considero correto impedir a contratação de um novo serviço em meu nome por causa de uma dívida atribuída a outra pessoa. Também solicito que a empresa reveja a cobrança referente ao equipamento, pois ele foi devolvido.
Peço que a empresa permita a contratação em meu nome sem exigir o pagamento da dívida de terceiros e que analise novamente a cobrança do equipamento, apresentando as provas de que ele não teria sido devolvido, caso mantenha essa alegação.
Os protocolos
*Nicoly Santos:*
esse atendimento foi gerado um número de protocolo:*****
*Yasmin Fernanda:*
Protocolo do atendimento: *****
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:06
Prezada Cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Informamos que já recebemos sua solicitação e nossa equipe está analisando o ocorrido. Retornaremos com uma resposta o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso em atendê-lo da melhor forma possível e seguimos à disposição para eventuais dúvidas.
Réplica da empresa
03/07/2026 às 15:58
Prezada Cliente,
Verificamos que nossa equipe já entrou em contato, esclareceu todas as suas dúvidas e que a contratação foi concluída com sucesso.
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Nosso compromisso é garantir uma comunicação cada vez mais clara e transparente, buscando sempre aprimorar nosso atendimento.
Também disponibilizamos um canal de atendimento para que, sempre que precisar, possa entrar em contato conosco imediatamente. Estamos à disposição para ajudá-la.
Desejamos que, a partir desta contratação, possamos construir uma relação de confiança e proporcionar uma excelente experiência com os nossos serviços. Conte sempre com a nossa equipe!
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 21:41
A empresa, apos o episódio relatado por mim, entrou em contato na data de hoje comigo se retratou e eu fiz a contratação do serviço desejado, agradeço a empresa por reconhecimento do erro e solução rápida, espero que minha permanência na empresa seja boa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 09:13
Prezada Cliente,
Agradecemos pela sua avaliação e pela confiança em nos dar a oportunidade de resolver a situação.
Ficamos felizes em saber que conseguimos atender às suas expectativas. Esperamos que sua experiência com a WSNET seja cada vez mais positiva. Conte sempre conosco!
Equipe WSNET