Serviço de Internet com Péssima Velocidade e Falta de Suporte Técnico Efetivo

Question

Contratei o serviço, a internet tem péssima velocidade, prometeram uma velocidade e não entregam bem o funcionamento básico, já abri dois protocolos de reclamação, estou sem internet, e o pior é que assinei o plano mais caro pq faço trabalho que depende de conexão estável e com boa velocidade.
Após minha reclamação disseram que iriam enviar um técnico, porém não informaram qdo o técnico viria, e me ligaram três dias depois informando que o técnico estaria no meu portão, porém como não foi marcado comigo, obviamente eu estava trabalhando e não em casa.
O boleto recebi injustamente, pq não recebi o serviço, paguei devidamente, e exijo sef ressarcido que é o meu direito.