Recebi produto diferente do comprado e a empresa não responde às minhas solicitações de troca.

Fiz a compra de um óculos, porém recebi um produto diferente do que havia comprado. Estou há 5 dias enviando mensagens e a empresa apenas visualiza, sem me dar nenhum retorno ou solução. Porém, justamente no dia do pagamento, enviaram várias mensagens. Agora que surgiu esse problema, simplesmente pararam de responder. Solicito uma solução para o problema e a troca pelo produto correto.